to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım
IKEA internet sitesi üzerinden 30.11.2025 tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim. Ürünün teslimatı 04.12.2025 Perşembe günü Arvato lojistik firması tarafından İstanbul Kağıthane Harmantepe adresime yapılmak üzere planlandı. Sabah saat 06.45 civarında aranarak kargomun büyük araç ile geldiği söylendi ve iki parça olması gereken ürünün sadece bir parçası teslim edildi, çekmece bölümü olan ikinci parça öğleden sonra getirileceği söylenerek bırakılmadı.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünün ikinci parçası hâlâ teslim edilmedi, nerede olduğu da bulunamıyor. Teslimatı yapan ekiple telefon üzerinden iletişimdeyken bir süre sonra numaramın engellendiğini fark ettim ve artık kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. IKEA ve Arvato müşteri hizmetlerini aradığımda ise gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünüm eksik hem de iletişim konusunda tamamen mağdur edilmiş durumdayım. TV ünitemin eksik olan çekmece bölümünün acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arvato Lojistik taşımacılık şirketi aracılığıyla IKEA’nın internet sitesinden satın aldığım TV ünitesinin teslimatında sorun yaşadım. Gelen kolilerde TV ünitesinin çekmece bölümü eksik çıktı.
Teslimatın üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen eksik parça bana hala ulaştırılmadı. Bu süre içinde hem Arvato hem de IKEA müşteri hizmetleri ile sıkça iletişime geçtim, her defasında dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi.
Eksik olan TV ünitesi çekmece bölümünün acilen tespit edilip tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
