İade Sürecinde Yetersiz İletişim Ve Gecikme Yaşadım

Arvato’nun IKEA online siparişimdeki şifonyer için oluşturduğum iade sürecindeki yaklaşımından memnun değilim. 5 Aralık’ta IKEA üzerinden iade talebi oluşturdum, kargomun alınması için de kargo iade kodum 9F6C71C5CFCB4 olarak verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargomu almaya kimse gelmedi.

Bu süreçte Arvato tarafından sadece bir kez arandım, o aramada da telefonum birkaç kez bile çalmadan hemen kapatıldı. Devamında defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen Arvato’ya hiçbir şekilde ulaşamadım. Son çare olarak bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. IKEA’yı aradığımda ise tekrar aranmak istediğimi belirttim, yalnızca not alabildiklerini ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Arvato’nun müşteri aramalarında telefonu birkaç kez çaldırıp hemen kapatmak yerine, gerçekten ulaşmaya çalışmasını ve en azından 3–4 kez çaldırmasını bekliyorum. Bu şekilde üst üste “müşteriye ulaşılamadı” notu düşülmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor. IKEA beni aradığında normal şekilde telefon çaldırdığı için rahatlıkla açabiliyorken, Arvato aramalarında bu fırsatı bile bulamıyorum.

Beni tekrar aramalarını, kargonun alınması için net bir randevu tarihi ve zaman aralığı verilmesini ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.