Hasarlı Dolap Kapakları Ve İade Talebinin Reddedilmesi

IKEA’nın internet sitesi üzerinden Bursa Nilüfer adresine teslim edilmek üzere Pax dolap iskeleti ve Tonstad kapaklardan oluşan yatak odası dolabı siparişi verdim. Toplamda 47.341,50 TL’lik ödememi Garanti Bankası Bonus Kart ile yaptım. Ürünler 1-2 Ağustos 2025 tarihinde teslim edildi; ancak yaz dönemine denk geldiği için montajı 27 Ağustos’ta gerçekleştirdim. Montaj sırasında kutuları açtığımda, iki adet Tonstad dolap kapağında ciddi darbeler olduğunu fark ettim.

Ürünlerin hasar görmesi, IKEA’nın seçmiş olduğu kargo firmasının taşıma sürecinde gerçekleşmiş olup, bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiştir. Kutular açılırken çektiğim video görüntülerini de 29.08.2025 tarihinde, belge numarası 6052025000369536 ile IKEA’ya ileterek iade/değişim talebinde bulundum. Ancak, talebim teslimat ve bildirim arasındaki 15 günlük sürenin geçtiği ve montaj hizmetini IKEA’dan almadığım gerekçesiyle reddedildi. Ayrıca, 05.09.2025 tarihinde 17:25’te görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin kaba tavrı da süreci daha da zorlaştırdı.

Ürünlerin ayıplı olduğu kutu açıldığı anda net şekilde görüldü ve bu durumun sorumluluğu bana ait değildir. IKEA’dan beklentim, iki adet Tonstad dolap kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.