Satıcı Paketi Video Kanıtıyla Gösterdiği Halde Alıcı Haklı Görüldü Ve Satış Bedeli Kaybedildi

26.02.2026 tarihinde Dolap üzerinden Cambu marka mini cam tenceremi 175 TL bedelle sattım. Ürünü kargolarken son derece özenli davrandım, kargolama şeklini video ile kayıt altına alıp sisteme yükledim. Tencereyi en az 4–5 kat patpata sardım, özellikle kulp kısımlarının hassas olacağını düşünerek yan ve kulp bölümlerini yastık gibi olacak şekilde en az 6–7 kat patpatla kapladım ve ürünü güvenli şekilde paketledim. Paketlerken kaç kat patpata sardığımı Dolap’ın sistemine yüklediğim videoda açıkça görülmektedir. Sipariş videosunu Dolap’ın özel kamera erişimi sayesinde Dolap’ta çekilen videonun kopyası telefonumda bulunmuyor ve ürün iade sürecinde olduğu için Dolap’ta görüntüleyemiyorum.

Alıcının eline ulaştıktan sonra, ürünün kırık olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturuldu. Ürünün bana geri gönderilmesi süreci başlatıldı ve 02.03.2026 itibarıyla iade onaylandı. Ürün hâlâ kargoda görünüyor, henüz bana teslim edilmedi; ancak Dolap sisteminde iade onaylanmış durumda. Paketleme şeklim ve özellikle hassas bölgelere yaptığım ekstra koruma dikkate alındığında, bu hasarın kargo sürecinde değil, ürün alıcıya teslim edildikten sonra oluştuğu kanaatindeyim.

Tüm bu beyanlarıma ve kargolamayı kanıtlayan videoya rağmen Dolap, alıcının iade talebini kabul ederek benim itirazımı reddetti. Sonuç olarak satış bedelinden oldum, ürünü ise kırık ve kullanılamaz halde geri alacak olmam sebebiyle zarara uğradım. Satıcı olarak tamamen mağdur edildiğimi, platformun alıcıyı koşulsuz şekilde haklı görerek beni korumadığını düşünüyorum.

Dolap’ın bu işlemle ilgili itirazımı yeniden değerlendirerek satıcıyı koruyan adil bir inceleme yapmasını, kargolama videosu ve paketleme şeklim dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.