Eksik Parçalı Ürün Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Mağduriyet

3 Eylül 2025 tarihinde IKEA internet sitesinden Arstid model yer lambası siparişi verdim (Sipariş No: 120309254722506). Ürün elime ulaştığında açma-kapama zincirinin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, 19 Eylül’de e-posta yoluyla tarafıma iletilen iade kodu ile ürünü iade etmek için 22 Eylül’de Silivri Yurtiçi Kargo şubesine gittim. Ancak burada, verilen iade kodunun başka bir müşteriye ve ürüne ait olduğu, bu nedenle geçersiz olduğu belirtildi ve ürünümün iadesi kabul edilmedi.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini telefonla 4-5 kez aramama rağmen bana yeni bir iade kodu veya farklı bir çözüm sunulmadı. Kargo şubesindeki çalışanlar da kodun geçersiz olduğunu ekran görüntüleriyle gösterdi. Yaklaşık 20 gündür ürünü iade etmeye çalışıyorum ve mağdur edildim. Ürün hâlâ elimde ve eksik parçası nedeniyle kullanılamaz durumda. Ücreti 3.332,5 TL olarak kredi kartıyla ödedim.

Ürünümün iadesinin kabul edilmesini, değişiminin yapılmasını veya eksik parçanın temin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.