to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA Antalya mağazasından 21 Eylül tarihinde birkaç parça mobilya yanında 5'li Kıvık model köşe koltuk satın aldık. Montaj için kutu açılımı yaptığımızda, kutu içerisinden koltuğun bağlantı parçaları çıkmadı. Sorunu IKEA Antalya mağazasına ilettiğimizde eve eksper ekibi yolladılar ve gelen eksper ekibi de kutu içerisinden bağlantı parçalarının çıkmadığını teyit etti. Ancak Antalya mağazası, şu anda ellerinde bağlantı parçası bulunmadığını ve stok sorunu yaşadıklarını söylediler. Parçaların temin edileceğini, fakat ne zaman temin edileceğini bilmediklerini belirttiler. O zaman iade etmek istediğimizi söylediğimizde ise iade ücretinin kredi kartımıza tekrar yansıyamayacağını, sadece IKEA gift karta tutarın iade edilebileceğini ve bahsettiğimiz tutarın 52.000 TL olduğunu, bunun çok mantıklı olmadığını, zaten parçaların geleceğini ve mağazanın montajı üstlenerek sorunla ilgileneceklerini söylediler. İki hafta oldu ve mağazadan uzakta oturmamıza rağmen mağazaya iki kez gittik. Müşteri hizmetlerinde konuya hakim olmayan bir personel vardı; arkaya gidip onay alıp diğer personeller ile telefonlaşıp bize bir şeyler söylüyordu. Ayrıca santrali defalarca aramamıza rağmen, bize en geç 48 saat içerisinde döneceklerini bildirmelerine rağmen kimse geri dönüş sağlamadı. Şu anda iade süremize çok az bir vakit kaldı; buna rağmen mağazadan kesinlikle geri dönüş alamıyoruz. Kutudan çıkan mobilya parçaları salonumuzun ortasında ve biz iki haftadır çocuklarla kamp sandalyesi üzerinde oturuyoruz. Bu tarz problemler yaşamamak adına kurumsal nitelikli bir firma ile alışveriş yapmak istedik. En azından eksik parça veya yanlış ürün olduğu zaman karşımda muhatap bulabileceğimi düşünüp IKEA'dan alışveriş yaptık ama görüyorum ki maalesef müşteri hizmetleri konusunda kurumsal niteliklerini tanımlayamadılar. Ayrıca santralden ve internet mağazası üzerinden IKEA Antalya stoklarına baktığımda, şu anda elimizdeki kanepenin Antalya stoğunda olduğunu santral de biz de görüntüleyebiliyoruz. Firmanın artık bu konuda ivedilikle sorunumuzu çözmesini ve acilen bağlantı parçaları ile birlikte montajı tamamlamasını talep ediyorum ve müşteri hizmetleri konusunda bu kadar profesyonel olmayan davranışlarını telafi etmesini umut ediyorum.
IKEA Antalya mağazasından 2018 yılında almış olduğum ve hâlâ satışta olan Kivik model uzanma koltuğunun fırsat köşesinden alırken parçasının eksik teslim edilmesi sebebiyle geçtiğimiz ay satın aldığım Kivik iki kişilik koltuk ile birleştirme işlemini yapamıyorum. Mağazaya gittiğimde parçanın ellerin...
IKEA'dan 5'li Kıvık köşe koltuk aldık, ancak süreç tam bir karmaşa. Komple köşe takımını alamayacağımızı öğrendik ve mağazadan parçaların kodunu alarak stok gelince parça parça sipariş vermemiz gerekti. Bu durum bile saçmayken, eşimin ısrarı üzerine bu şekilde yapmaya karar verdik. Uzun beklemeler v...
IKEA siparişimde ciddi sorunlar yaşanmıştır. Paket içeriğinde hem eksik parçalar bulunmakta hem de bazı ürünler hasarlı/bozuk durumdadır. Kurulumu gerçekleştirmek neredeyse imkansız hale gelmiştir. Kalitesiyle öne çıkan bir markadan bu denli özensiz bir gönderi almak oldukça şaşırtıcı ve açıkçası h...
IKEA Antalya şubesinden satın aldığım Pax gardırobun iadesi için çarşamba günü, montaj ekibi geldiğinde iade talebimi ilettim. O günden bu yana Antalya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca genel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sa...
IKEA'dan 6 Ekim'de evime teslim edilen ve akabinde kurulumu yapılan 510110230019566 numaralı siparişimde bulunan Holmsund 3'lü kanepe monte edildikten sonra görülmüştür ki üründe üretim hatası mevcuttur. Ürünün iskeleti, kolçak ve ana bölme arasından görünmekte ve tam anlamıyla kapanmamaktadır. Gere...
Yorumlar