Eksik Bağlantı Parçaları Nedeniyle Montaj Yapılamadı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

IKEA Antalya mağazasından 21 Eylül tarihinde birkaç parça mobilya yanında 5'li Kıvık model köşe koltuk satın aldık. Montaj için kutu açılımı yaptığımızda, kutu içerisinden koltuğun bağlantı parçaları çıkmadı. Sorunu IKEA Antalya mağazasına ilettiğimizde eve eksper ekibi yolladılar ve gelen eksper ekibi de kutu içerisinden bağlantı parçalarının çıkmadığını teyit etti. Ancak Antalya mağazası, şu anda ellerinde bağlantı parçası bulunmadığını ve stok sorunu yaşadıklarını söylediler. Parçaların temin edileceğini, fakat ne zaman temin edileceğini bilmediklerini belirttiler. O zaman iade etmek istediğimizi söylediğimizde ise iade ücretinin kredi kartımıza tekrar yansıyamayacağını, sadece IKEA gift karta tutarın iade edilebileceğini ve bahsettiğimiz tutarın 52.000 TL olduğunu, bunun çok mantıklı olmadığını, zaten parçaların geleceğini ve mağazanın montajı üstlenerek sorunla ilgileneceklerini söylediler. İki hafta oldu ve mağazadan uzakta oturmamıza rağmen mağazaya iki kez gittik. Müşteri hizmetlerinde konuya hakim olmayan bir personel vardı; arkaya gidip onay alıp diğer personeller ile telefonlaşıp bize bir şeyler söylüyordu. Ayrıca santrali defalarca aramamıza rağmen, bize en geç 48 saat içerisinde döneceklerini bildirmelerine rağmen kimse geri dönüş sağlamadı. Şu anda iade süremize çok az bir vakit kaldı; buna rağmen mağazadan kesinlikle geri dönüş alamıyoruz. Kutudan çıkan mobilya parçaları salonumuzun ortasında ve biz iki haftadır çocuklarla kamp sandalyesi üzerinde oturuyoruz. Bu tarz problemler yaşamamak adına kurumsal nitelikli bir firma ile alışveriş yapmak istedik. En azından eksik parça veya yanlış ürün olduğu zaman karşımda muhatap bulabileceğimi düşünüp IKEA'dan alışveriş yaptık ama görüyorum ki maalesef müşteri hizmetleri konusunda kurumsal niteliklerini tanımlayamadılar. Ayrıca santralden ve internet mağazası üzerinden IKEA Antalya stoklarına baktığımda, şu anda elimizdeki kanepenin Antalya stoğunda olduğunu santral de biz de görüntüleyebiliyoruz. Firmanın artık bu konuda ivedilikle sorunumuzu çözmesini ve acilen bağlantı parçaları ile birlikte montajı tamamlamasını talep ediyorum ve müşteri hizmetleri konusunda bu kadar profesyonel olmayan davranışlarını telafi etmesini umut ediyorum.