DeFacto’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi
"Emel Hanım aynı gün içinde sorunumu beni hiç uğraştırmadan çözdü. Kendisine çok teşekkür ederim."

"Emel Hanım aynı gün içinde sorunumu beni hiç uğraştırmadan çözdü. Kendisine çok teşekkür ederim."

Hepsiburada üzerinden Sippy satıcısından Snippy Feel 10 Parça Cam Kahvaltılık seti satın aldım. Aynı ürünün iki adet sip...arişini verdim, bunlardan biri sorunsuz teslim edildi, diğerinin ise üzerinden zaman geçmesine rağmen elime hiçbir şekilde ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edildi görünüyor. Si
Hepsiburada üzerinden cuma günü 1.785 TL tutarında, 3 taksit ve 5 TL kart puanı ile bir ürün satın aldım. Ertesi gün, cu...martesi saat 15.00 civarında aynı ürünü iki kez aldığımı fark ederek her iki siparişi de iptal ettim. İlk siparişin ücret iadesi kısa sürede hesabıma yattı ancak aynı tutarlı ikinc
"Şikayetim Hepsiburada ile ilgili değil, DeFacto ile ilgiliydi. Firma ile görüştüm."
Hepsiburada üzerinden Bioderma Pigmentbio Sensitive Areas 75 ml krem satın aldım. Ürün 14 Eylül’de tarafıma teslim edild...iğinde kutusunun açık olduğunu ve kremin daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Hijyenik olmayan, kullanılmış bir kozmetik ürünü teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur. T

26.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden erkek bileklik siparişi verdim ve ürünü Hepsijet kargo ile “yarın teslimatlı”... seçenekli olarak satın aldım. Siparişten sonraki sabah saat 10.00 civarında, ürünün 4 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Buna güvenerek tüm günümü evde geçirdim, ancak
Hepsiburada’nın “Hesaplı Taksit” sisteminde tanımlı krediyi kullanmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Hesabıma yakl...aşık 80.000 TL onaylı kredi tanımlanmış durumda görünüyor, bu güvenle üye olup tüm kişisel bilgilerimi, kimlik bilgilerim de dahil olmak üzere, sistemle paylaştım. Ancak ödeme aşam
Hepsiburada üzerinden Land Rover Freelander 2 için Navi2GO multimedya cihazı satın aldım. Ürün ağustos ayının sonunda za...manında elime ulaştı. Cihazın üzerinde montaj destek hattı numarası yer aldığı için, kurulum sırasında destek almak amacıyla bu hattı aradım. Montajı kendim yaptım, sonrasında sad
23 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kapıda yenile seçeneği ile bir adet iPhone 18 Pro cep telefonu satın aldım.... Siparişim 406 050 872 7 numarasıyla oluşturuldu ve teslimat tarihi Hepsijet ile 27 Eylül Pazar günü olarak görünmekteydi. Ürünümün teslimat şubesi olarak görülen Hepsijet, İstanb
24.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch BGS41POW2 Serie 6 toz torbasız süpürge propower siyah kırmızı ürününü s...ipariş ettim ve ürünüm 26.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak siparişi eski hesabımdan verdiğim için şu anda o hesabıma erişemiyorum ve bu nedenle ürünün faturasına ulaşamıyorum
Hepsiburada üzerinden Rampage yayıncı koltuğu satın aldım, ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ilk parçada sorunla ...karşılaştım. Koltuğun tekerleklerinin girdiği yerlerde ciddi çapaklar vardı ve bu yüzden tekerlekler yuvalarına kesinlikle oturmuyordu. Ürün daha ilk aşamada monte edilemediği için


Hepsiburada üzerinden 2024 yılı Ekim ayında ithalatçı garantili PlayStation 5 oyun konsolu ve yanında dualsense oyun kol...ları satın aldım. Kolların birinde tuşlarda arıza olduğu için ürünü aldıktan bir süre sonra sorun yaşamaya başladım. Ağustos ayının başından beri ithalatçı firmaya ulaşmaya çalışı
Hepsiburada üzerinden Sunny sn43QFMLN-W02S model televizyonu geçtiğimiz hafta satın aldım. Pazartesi günü ürün tarafıma ...teslim edildi, cuma günü ise yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum esnasında ekranda darbe kaynaklı kırık olduğu tespit edildi ve Atmaca Elektronik yetkili servisi, ekran kırıklığ
Yaklaşık 4–5 aydır Hepsiburada hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Ödeme aşamasına geldiğimde sistem sürekli hata veriyor ...ve “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir” uyarısı ile karşılaşıyorum. Farklı zamanlarda, farklı ürünler ve tutarlarla denememe rağmen sonuç değişmiyor. Bu sorunu çözmek için
Hepsiburada mobil uygulamasında uzun süredir devam eden bir teknik sorun yaşıyorum. Uygulamada herhangi bir ürünü favori...lerime eklemek istediğimde, normalde ekranın altında beliren “Favorilerime Eklendi - Liste Değiştir” şeklindeki bildirim çubuğu çıkmıyor. Bu nedenle ürünün gerçekten favorilere ekl
Hepsiburada üzerinden Salkar Teknoloji satıcısından Razer deathadder v3 30k kablolu mouse siparişi verdim, ancak bana gö...nderilen ürün Razer Cobra mouse oldu. Ürün daha ilk günden yanlış geldiği için değişim talebi oluşturdum fakat talebim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Bunun üzerin

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada’nın satıcısı olduğu mağazadan Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Ürün...ü aldığım ilk günden itibaren ciddi bir ses problemi yaşadım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne
Hepsiburada üzerinden 14 Eylül 2026 tarihinde 410 793 656 1 numaralı siparişimle bir havluluk satın aldım. Ürün elime ge...çince paketini açıp sadece duvara koyarak, hiçbir montaj yapmadan ve kullanmadan uyumunu denedim. Uymadığını fark eder etmez ürünü bana geldiği şekilde, içinden çıkan tüm not ve ak
Hepsiburada üzerinden Be-ra Store adlı satıcıdan “Stanley The Iceflow Flip Straw pipetli termos” ürünü satın aldım. Tati...lde olduğum için kargoyu ben teslim almadım, döndüğümde ürünü açtığım anda sahte olduğunu anladım. Termosun kapağı tam kapanmıyor, ürünün altındaki karekod ise orijinal Stanley ürü
Hepsiburada üzerinden Rana Pazar isimli satıcıdan Tefal sensör 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime ulaştığın...da kutunun kenarı yırtılmış ve hasarlı, kutu da bozuk durumdaydı. Ürünü açtığımda düdüklü tencerenin tabanının vurulmuş olduğunu gördüm. Ayıplı veya kutu hasarlı olarak satışa sunu

12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roberoke marka bir ürün satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra kul...lanım esnasında karşıdaki cisimleri algılayamadığını, sürekli onlara çarptığını fark ettim ve genel anlamda performansını beğenmediğim için iade etmek istedim. 15 Eylül 2026 tarihi
19 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Bilgebaykuş Kitap Evi adlı satıcıdan toplam 9 adet İnkılap tari...hi kitabı satın aldım. Ancak kargom elime geçtiğinde paket içinde yalnızca 4 adet kitap vardı, 5 kitap hiç gönderilmemişti. Eksik ürün durumunu fark eder etmez satıcıyla telefonla
Hepsiburada üzerinden klasevim satıcısından Pilsan Fortune 12 v kumandalı kırmızı akülü araba satın aldım, ancak tarafım...a Babyhope Cougar 442 model farklı bir akülü araba gönderildi. Ürünü 18 Eylül 2026 Cuma günü teslim aldım ve kutuyu açtığımda yanlış ürünle karşılaştım. Hemen Hepsiburada üzerinde



Hepsiburada üzerinden Derimod satıcısından 27 Temmuz’da aldığım topuklu sandaletimi yaklaşık bir ay boyunca hiç kullanma...dan kutusunda sakladım. Ürünü ilk kez 8 Eylül’de giymek istediğimde, henüz evden bile çıkmadan sağ tekin tokası aniden kırılıp elime geldi. Ürün tertemiz, tabanındaki etiketleri du




Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100