Hepsiburada Premium Üyesinde 4.580 TL Fiyat Farkı Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada Premium üyesi olarak yaşadığım bir fiyat farkı ve yaklaşım sorununu paylaşmak istiyorum.

4 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Apple Watch Series 12 GPS 46 mm modelini 30.249 TL’ye satın aldım. Ürün 6 Ekim’de teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra aynı ürünün fiyatı 25.669 TL’ye düştü ve arada 4.580 TL gibi, ödediğim tutarın yaklaşık yüzde 15’ine denk gelen bir fark oluştu.

Asıl şikayetim fiyat düşüşünün kendisinden çok, Hepsiburada’nın bu durumdaki müşteri memnuniyeti yaklaşımıdır. Fiyat farkı konusunda hem 14 günlük süre dolmadan önce hem de sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde farklı prosedür açıklamalarıyla karşılaştım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

14 günlük süre dolmadan da destek alamıyorsam, süre dolduktan sonra da aynı gerekçelerle talebim reddediliyorsa, bu durumda müşterinin hangi koşullarda destek alabildiğini anlamakta zorlanıyorum. Son görüşmemde müşteri temsilcisi Hilal Hanım’a, talebimin standart metinlerle kapatılmamasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında özellikle değerlendirilmesini rica ettim. Buna rağmen yalnızca 14 günlük sürenin geçtiği belirtilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Görüşmelerimde, oluşan 4.580 TL’lik fiyat farkının tamamının ya da bir kısmının iadesini, bu mümkün değilse Hepsipara ya da anlamlı bir kupon tanımlanmasını da kabul edebileceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir alternatif çözüm önerilmedi ve talebimin üst yetkililere iletilip iletilmediği konusunda da ayrıca değerlendirildiğine dair bir bilgi paylaşılmadı.

Premium üyelik kullanmama ve alışverişlerimde Hepsiburada’yı özellikle tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu süreçte sürekli standart yanıtlarla karşılaşmak markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Fiyatların zaman içinde değişebileceğini elbette biliyorum, ancak bu çapta bir markadan, müşterisinin tekrarlanan memnuniyetsizliğini ve bağlılığını dikkate alan bir yaklaşım bekliyorum.

Talebim, 4.580 TL’lik fiyat farkının tamamen veya kısmen karşılanması, bu mümkün değilse anlamlı bir Hepsipara bakiyesi ya da kupon tanımlanması ve konunun gerçekten yetkili birimler tarafından incelenip değerlendirilmesidir. Artık prosedür hatırlatan standart açıklamalar değil, somut ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.