Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Anında İade Taahhüdünün Gerçekleşmemesi

Hepsiburada üzerinden Epson Ecotank L3350 Wi‑Fi + Tarayıcı + Fotokopi Renkli Çok Fonksiyonlu Tanklı Yazıcı C11CL62413 ürününü 11.11.2026 tarihinde, ürün sayfasında “yarın kargoda” ibaresi bulunmasına güvenerek 7.999 TL bedelle satın aldım. Buna rağmen ürün ertesi gün kargoya verilmedi, satıcıya mesaj göndermeme rağmen Cuma günü öğle saatine kadar da herhangi bir gönderim yapılmadı ve bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde tarafıma sunulan “HepsiPay’e anında iade” seçeneğini özellikle bu taahhüde güvenerek tercih ettim. İade işlemim sistemde onaylanmış görünmesine rağmen tutar HepsiPay hesabıma aktarılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede “sistemsel bir sorun” olduğu söyleniyor; ancak şirket altyapısındaki bir problemin bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilebilir bir durum değil.

Bu ürüne acil ihtiyaç duyduğum için sipariş verdim. Önce satıcının kargo taahhüdünü yerine getirmemesi, ardından Hepsiburada’nın “anında iade” taahhüdünü gerçekleştirememesi nedeniyle üst üste mağdur ediliyorum ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Hepsiburada’dan, iade tutarımın gecikmeksizin HepsiPay hesabıma aktarılmasını, bu teknik sorun gerekçesiyle daha fazla bekletilmemeyi talep ediyorum. Bu seçeneğin uygulanamaması halinde, hangi alternatif iade yönteminin kullanılacağı ve işlemin kesin durumu hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ayrıca bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, kayıt numarasının benimle paylaşılmasını ve konunun ilgili yetkili birime iletilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi durumunda, “anında iade” taahhüdünün yerine getirilmemesine ilişkin ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri görüşmelerini de ekleyerek ilgili tüketici mecralarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.