Hepsiburada’da Hafıza Kartı Ambalajı Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Sandisk 128 GB hafıza kartı satın aldım. Ürünün kutusunu yalnızca açarak kontrol ve deneme amacıyla kısa süre kullandım, herhangi bir zarar vermeden ve eksiksiz şekilde tekrar paketleyerek yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade sürecini başlattım. Ürün Sakarya’daki adresime teslim edilmişti, iade sürecini de yine Sakarya’dan başlattım.

Buna rağmen satıcı, ürünün ambalajının açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de tarafıma, ürün açıldığı için iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa satın aldığım ürün bir hafıza kartıdır ve yalnızca ambalajın açılmış olması, ürünü bozmadığım, zarar vermediğim ve tekrar satışa engel bir işlem yapmadığım halde cayma hakkımın tamamen ortadan kalkması için yeterli olmamalıdır.

477272726 numaralı siparişime ait hafıza kartı için yasal sürem içerisindeki iade talebimin, sadece ambalaj açıldığı gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın, bir alışveriş platformu olarak bu süreçte tamamen satıcının yanında konumlanmasını ve müşterisinin mağduriyetine seyirci kalmasını da doğru bulmuyorum.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve satıcının hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamasının incelenmesini istiyorum. Sorunumun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvuru yollarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşterilerin yasal haklarını yalnızca “ambalaj açıldı” bahanesiyle kullanmasının engellenmesini kabul etmiyor, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.