Açıklamasız Hesap Kısıtlamasıyla Sipariş Verememe Sorunu

Uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım Hepsiburada hesabımda yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde sipariş veremiyorum. Okul için acil olarak almam gereken “The Picture of Dorian Gray” kitabını satın almak isterken, iPhone uygulaması üzerinden kredi kartımla “Siparişi onayla” butonuna bastığım anda “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Aynı kartla tekrar denediğimde de aynı hatayı almaya devam ediyorum ve sipariş oluşmuyor.

Sorun sadece bu ürünle sınırlı değil; farklı ürünler ve sepetler denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyla karşılaşıyorum. Farklı cihazlardan deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi, hiçbir şekilde ödeme adımını geçemiyorum. Daha önce platformu herhangi bir sorun yaşamadan kullanan bir müşteri olarak, hiçbir gerekçe belirtilmeden böyle bir kısıtlamaya maruz kalmak hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yetersiz bir cevap aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hesabımda neye dayanarak böyle bir sınırlama yapıldığı açıklanmadığı gibi, bu kısıtlamanın nasıl ve ne zaman kaldırılacağıyla ilgili de net bir bilgi verilmiyor. İşlem geçmişim incelendiğinde adil olmayan bir alışveriş davranışım olmadığının kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca hesabımda bulunan 250 TL bakiyemi de bu kısıtlama nedeniyle kullanamıyorum ve bakiyemin süresi dolmasından endişe ediyorum. Uzun süredir almak istediğim bir ürün için Kasım indirimlerinden faydalanma fırsatımı da bu sebeple kaybettim. Hiçbir somut neden belirtilmeden hesabıma uygulanan bu haksız ve gerekçesiz kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, siparişlerimi ve mevcut bakiyemi normal şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.