Hepsiburada’da Geciken İade Süreci Ve 70.499 TL’lik Ücretin Geri Ödenmemesi

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra model telefonu 70.499 TL bedelle satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmeye karar verdim ve tarafınızca oluşturulan iade kodu ile 5 Kasım Perşembe günü kargoya teslim ettim. Sipariş numaram 4028821371’dir.

Ürün, kargo takip bilgilerinden de görüleceği üzere günler önce tarafınıza ulaştığı halde iade süreci hâlâ sonuçlandırılmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde önce 2 gün, ardından 3 gün ve son olarak 5 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak her seferinde farklı süreler verilmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerinizin bu süreçte ilgisiz ve oyalayıcı geri dönüşleri nedeniyle mağdur durumdayım.

İade sürecinin gereksiz yere uzatılması yüzünden kredi kartımın hesap kesim tarihi de gelmiş, iadesi yapılmayan 70.499 TL tutarındaki bedeli ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. 70.499 TL tutarındaki paramın belirsiz bir süre “inceleme” gerekçesiyle bekletilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüm yasal haklarım saklıdır. Yasal iade süresinin dolması halinde herhangi bir ek süre vermeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli görülürse diğer yasal yollara da başvuracağımı bildiriyorum.

İade talebimin derhal sonuçlandırılmasını ve 70.499 TL tutarındaki ücretin kartıma/hesabıma iadesini talep ediyorum. Bu başvurunun resmi şikayet ve ihtar niteliğinde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir cevap verilmesini istiyorum.