Hepsiburada’da 15.000 TL İade Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

5 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada resmi satıcısından Philips 8000 Serisi Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürge xc8153/10 modelini satın aldım. Sipariş numaram 478 194 820 7’dir. Ürün için ödediğim tutar 15.000 TL’dir.

Yanlış modeli satın aldığımı fark ettiğimde ürün henüz kargoya verilmemişti. Uygulama üzerinden iptal etmek ve iade sürecini başlatmak istediğimde sistem buna izin vermedi. 6 Kasım’da ürün kapıma geldiğinde kutusunu dahi açmadan, evime bile sokmadan doğrudan kuryeye geri teslim ettim ve Kolay İade Talebi oluşturdum.

Ürün 9 Kasım’da satıcıya ulaştı. Uygulamada iadenin 12 Kasım’a kadar sonuçlanacağı bilgisi yer alıyordu. 12 Kasım’da tekrar kontrol ettiğimde ise sonucun 5 saat içerisinde bildirileceği ifade edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı bilgiler paylaşıldı. Ancak bugün 13 Kasım olmasına rağmen hâlâ iadem sonuçlanmadı ve 15.000 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi.

Destek kayıtlarımda sürekli yetkililerle görüşüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bugüne kadar kimse beni aramadı. Her görüşmede yeni bir süre verilmesine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor.

Özellikle belirtmek isterim ki ürün hiç kullanılmadı, kutusu açılmadı ve evime dahi girmedi. Kargodan teslim almak yerine doğrudan geri göndermeme rağmen günlerdir kendi paramın iadesini bekliyorum.

Hepsiburada’dan artık yeni süreler ve standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, net bir çözüm bekliyorum. 15.000 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade sürecindeki gecikmenin nedeninin açıkça paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.