Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Hepsiburada 
2.9 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 267.639
Hepsiburada
2.9 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 2.9 - Beş Yıldız%33.3
- Dört Yıldız%14.9
- Üç Yıldız%5.3
- İki Yıldız%4.5
- Bir Yıldız%41.9
Marka Profili
Hepsiburada,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
Marka Profili
Hepsiburada,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
8.293 şikayet
Hepsiburada Altus Kurutma Makinesi Kurutma Yapmıyor
02.02.21 Altus servisi tarafından kurutma makinesi kurulumu yapılmıştı. 1 aylık süreçte çok defa müşteri hizmetleriyle görüşmemiz oldu. 3 defa eve servis geldi. Gelen servis in beyanı makinenin sorunu olmadığı yönündeydi. Bizde kendisine makinenin uzun süre kurutma yaptığı halde tam kurutma yapmadığ...
1 DestekçiMordeka'nın Eksik Ürün Göndermesi
Hepsiburada sayfasında yaptığım yorum onaylanmadı. Üründe eksik parça gönderildi. Talepte bulundum, kabul edildi ve gönderilmesi gereken tarihte gönderilmedi. Aradan 1 hafta geçti (her gün aradım) ürün eksik parçayı tedarik edemediklerini söylemiş firma.Firma yeterince mağdur ediyor ve sinirlerinizl...
1 DestekçiHepsiburada Mağdur Ediyor, Banka Kazanımlarını Etkiliyor
24 Şubat 2021 tarihinde Hepsiburada'dan 500,60 TL alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerden bir tanesini tedarik edemedik diyerek iptal ettiler. Halbuki ürünün satıcısı kendileri yani Hepsiburada idi. Alışverişimden banka puanları kazanacaktım, bu puanlar iptalden dolayı verilmedi, biz müşteriler o...
3 Destekçi“Müşteri temsilcisine yardımcı olduğu için çok teşekkür ederim, oldukça ilgiliydi :)”
Elif Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada Ellerinde Olmayan Ürünü Bana Satmışlar Tedarik Edemiyoruz Dediler!
24 Şubat'ta alışveriş yaptım üç parça ürün vardı iki geldi biri çok gecikti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün ellerinde olduğunu en geç 3 Ma...
“Biraz yıprandığı ama firma üzerine düşeni yaptı mağduriyetimi giderdi arayan Elif hanıma ve firmaya ayrıca teşekkür ederim 😊 sonunda moralim düzeldi”
1 DestekçiHepsiburada Ürün İptal Para İadesi Yapılmadı 15 Gün Oldu
Hepsiburada 16,02.2021 tarihinde el dezenfektan urunu almıştım tedarik edemeyince iptal ettim paranız 2ile 8 gün iş günü sonunda iade olacaktır dediler 5 veya 6 kere aradım müşteri hizmetlerini bana kayıt açtılar 02,17,2021 tarihinde bankanıza geri ödeme yapıldı. söylediler. Kaç kere aradım bana iad...
2 DestekçiHepsiburada'da Satıcı Sahte Ürün Gönderdi
Hepsiburada üzerinden "perfectwomen" satıcısından aldığım 23.02.2021 tarihinde 874 698 822 sipariş numaralı the Ordinary aha ürünü ve the Ordinary niacınamide ürünleri sahte gönderildi. Böyle güvenilir bir siteye sahte ürünün tedarik ve satışı yakışmadı. İadede bir problem çıkarsa tüketici mahkeme h...
Hepsiburada Tedarik Edilemedi Sipariş!
1 Mart tarihinde siparişini verdiğim laptopun 2 gün sonra bana sorulmadan tedarik edilemedi bahanesiyle gönderimi iptal edildi. Madem tedarik edemiyorsunuz ürünü neden koyuyorsunuz? Bu işte çok kötüsünüz, yetkili her merciye hakkınızda şikayetlerimi bildireceğim.
Hepsiburada Tedarik Sorunu
26.02.2021 tarihinde Hepsiburada market üzerinden 2 adet sipariş verdim. 3 gün beklememe rağmen siparişlerden biri bana sorulmadan iptal edildi. Ardın...
“Teşekkürler”
1 DestekçiHepsiburada Keyfi Sipariş İptali
Hepsiburada'dan 948 *****43 ve 587 *****62 sipariş numaralı 2 siparişim tedarik edilemedi deyip bana haber verilmeden iptal edildi. İptal edildiğini öğrendiğim sırada satın aldığım ürünler hala satışta idi yalnız aldığım fiyattan daha pahalı şekilde satışta idi. İlk siparişte şikayetçi olmayalım ded...
2 DestekçiHepsiburada Satıcıyı Korumuyor, İlgilenmiyor!
Hepsiburada online pazar yerinde mağaza sahibiyim. 03637619 numaralı bildirimime istinaden; geçen hafta içi Hepsiburada ve t**** kargolarımızı teslim etmek üzere aracımıza koyduk. Fakat aracımıza hırsız girdi tüm kargoları ve depodan ofise getirmekte olduğumuz stokta tuttuğumuz ürünlerimiz çalındı....
Hepsiburada Siparişim Neden İptal Edildi?
2 Mart 2021 tarihinde 648 666 319 sipariş numarası ile satın aldığım Seagate marka 8 TB'lik harici disk tedarik edemedik gerekçesiyle onayım olmadan iptal edildi. Ürün stoklarında yoksa nasıl ilan açılabiliyor anlamıyorum. Satıcılar kendi kafasına göre iptale rahatlıkla basabiliyor ve bunun bir ceza...
Hepsiburada Siparişlerimi Göndermedi İptal Etti
Hepsiburada sipariş ettiğim ürünleri göndermedi. 28 Haziran 2014 'te yayımlanan resmi gazetedeki kanuna aykırı hareket ederek siparişleri iptal etti. Fiyat etiketinde gördüğüm tutardan sipariş ettim fiyat yükselterek sipariş iptali yaptılar. Üstelik tedarik problemi de yok, stoklarında hepsi mevcut.
1 DestekçiHepsiburada Teslim Edilmeyen Ürün
Hepsiburada sitesinden aldığım ürün 20.02.2021 de teslim edilecek diye belirtilmesine rağmen hala hazırlanma aşamasında. 22.02.2021 günü konuyla ilgil...
“Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler.”
2 DestekçiHepsiburada Siparişlerimin Gönderilmemesi Ve Ürünün Durumu Hk.
Hepsiburada sitesinden aldığım ürünler 27.02.2021 de teslim edilecek diye belirtilmesine rağmen hala hazırlanma aşamasında bile değil. Cuma günü konuyla ilgili beni arayıp siparişi iptal etmemi istediler. Bende bu tarz bir yaklaşımın müşteri memnuniyetine ters olduğunu ve ürünlerimi iptal etmeyeceği...
3 DestekçiHepsiburada Satın Aldığım Ürünü Göndermiyor!
Hepsiburada internet sitesi üzerinden,25.02.2021'de Hepsiburada'nın kendi sattığı Tefal marka dijital tartıda 200 liradan 30 liraya düştüğünü görünce satın aldım, 2 gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi. Arayıp indirim oranı fazlaydı tedarik sorunu vb. bahane edip ürünü göndermeyecek misiniz d...