to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptali, Eksik İade ve Bonus Haklarının Kaybı
Hepsiburada üzerinden kısa süre içinde iki kez benzer mağduriyet yaşadım.
17.04.2026 tarihinde verdiğim ilk ortopedik terlik/sandalet siparişim uzun süre gönderilmedi ve daha sonra “satıcı tedarik edemiyor” denilerek iptal edildi. Bu süreçten sonra platforma güvenerek 10.05.2026 tarihinde ikinci kez başka bir sandalet siparişi verdim. Ürün sayfasında belirtilen teslim tarihine güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirmeme rağmen bu ürün de belirtilen tarihte gönderilmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişimin iptal edilmesini kabul etmediğimi, ürünün gönderilmesini veya muadil bir ürün temin edilmesini istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen ikinci siparişim tarafımdan onay alınmadan iptal edildi. Üstelik 809,10 TL tutarındaki siparişimde eksik iade yapıldı ve kullandığım Bonus/kupon haklarım geri tanımlanmadı.
Kısa süre içinde aynı platformda iki kez aynı sorunu yaşamam nedeniyle, stokta bulunmayan ürünlerin satışta tutulduğu ve tüketicilerin teslim tarihi gösterilerek satın almaya yönlendirildiği yönünde ciddi şüphe oluşmuştur. Mağduriyet yaşadığım sipariş numaralarım 457 233 8417 ve 409 550 2479’dur.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve reklam kurulu başvurularımı gerçekleştirdim. Eksik iadenin tamamlanmasını, kaybolan Bonus ve kupon haklarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 199429574 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, devam eden sürecinize ait ise 223310807 numaralı kaydınız bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
