to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Kapatılmış Papel Kartına Yaptığı İade Müşteriyi Mağdur Etti
Yaklaşık 15 yıla yakındır Hepsiburada üzerinden sayısız kez alışveriş yapan ve ciddi tutarlarda harcama yapmış bir müşteriyim. Yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada’dan Philips marka bir fön makinesi satın aldım. Ürün eski bir model olmadığı gibi, şu anda bile pek çok mağazada tedarik edilebilen güncel bir ürün.
Kullandığım fön makinesi arızalanınca yetkili servise başvurdum ve servis ürün için değişim raporu verdi. Bu raporu da ekleyerek ürünü satın aldığım mağazaya geri gönderdim. Ellerinde aynı üründen kalmadığını, bu nedenle sadece bedel iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünün fiyatı bu süre içinde yaklaşık 1.000 TL artmış olmasına rağmen, buna rağmen iade teklifini kabul ettim.
Ancak daha sonra iadenin, satın alma sırasında kullandığım Papel kartıma yapıldığı bilgisini aldım. Burada asıl problem, Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. Kurumunun, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın 22 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren kararıyla faaliyet izninin geçici olarak durdurulmuş ve fiilen kapalı olmasıdır. Yani Hepsiburada finans birimi, iade işlemi sırasında kartın Papel olduğunu açıkça görebildiği halde, 5 ay önce faaliyetleri durdurulmuş bir kuruma ödeme yaptığını iddia etmektedir.
Kapatılmış, iletişim kanalları tamamen kapanmış bir kurum üzerinden nasıl olup da iade gerçekleştirdiklerini söyleyebiliyorlar, gerçekten anlam veremiyorum. Kapalı bir karttan değil, tamamen kapatılmış bir kurumdan söz ediyoruz. Buna rağmen günlerce bekletildikten sonra tarafıma “kurumla iletişime geçmelisiniz” denmesi hem gerçekçi olmayan hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır; ortada ulaşılabilecek bir kurum bile yokken böyle bir yönlendirme yapılması mağduriyetimi artırmıştır.
Yıllardır milyonlarca liralık alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bu kadar küçük hesaplar peşine düşmesi, açıkçası hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Özür dileyip mağduriyetimi telafi etmek yerine, kapatılmış bir kurum üzerinden paramı almamı söylemeleri hem komik hem de son derece müşteri karşıtı bir davranıştır. Bu süreçten sonra hem kendim alışveriş tercihlerimi gözden geçireceğimi hem de yakın çevreme ve çalıştığım kurumdaki insanlara Hepsiburada’yı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Hepsiburada’dan beklentim, kapalı olan Papel kurumu üzerinden yaptığını iddia ettiği bu iade işlemini derhal düzeltmesi, kullanılabilir ve aktif bir hesabıma ödemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesidir. Aksi halde, Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvurarak hem maddi kaybım hem de süreç boyunca yaşadığım psikolojik yıpranma için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.
Merhaba Fırat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 236082273 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Biz kapalı kuruma ödeme yaptık diye konuyu kapatamazsınız. 5 ay önce kapatılmış bir kuruma ödeme yapamazsınız. Böyle bir kurum yok. Neyin peşindesiniz siz.
Gördüğüm en rezil süreç yönetimlerinden birisidir. 10 yılı aşkındır milyonlarca liralık alışveriş yap. Sonunda 6 aydır kapalı olan bir kuruma gidip ödeme yaptıklarını beyan etsinler. Kapalı kurumdan kimden temin edebilirsiniz bu ödemeyi hiç kimseden. İşte kendileri bu kadar rezil durumdalar.
Hepsiburada'dan aldığım Philips fön makinesinin iadesi kapalı bir Papel kartına yapıldı ve bu kartın faaliyeti durdurulmuş. Şirket, sorunumla ilgili olarak beni kapalı bir kurumla iletişime geçmemi istedi ancak bu mümkün değil. Bu yüzden iade sorunum hâlâ çözülmedi ve süreç beni çok mağdur etti.
