Süha

Video yüklemiştim ancak bir de buradan yazılı bir şekilde durumu izah edeceğim. Az evvel Hepsiburada tarafından oluşturmuş olduğum şikayet sonucunda arandım. Ve bir hafta öncesinde sipariş vermiş olduğum ürünün teslim tarihi geçmiş olmasından sonra şikayet kaydı oluşturdum ve ardından iki gün sonra bugün arandım. Bana söylenilen şey oldukça manasız ve uygun olmayan bir şirket yaklaşımıydı. Şirket bana diyor ki: "yaşamış olduğunuz problemden dolayı çok özür dileriz ürün kontrol edildiğinde maalesef tedarik edilememekte, bu durumun size yaşatmış olduğu mağduriyeti gidermek adına ve sizlere Özümüz adına 20 TL bir kupon tanımlıyoruz profilinize! " Resmen tüketici ile dalga geçiyorlar. Telefondaki hanımefendiye dedim ki ben o 20 TL'yi düzgün yapın. Beni bir haftadır ürünüm için bekleten bu konuda mağdur eden koskoca Hepsiburada firmasının olaya bulmuş olduğu çözüm tüketicinin aklıyla dalga geçmektir. Yaşadığım son zamanlardaki problemlerden dolayı artık artık kullanmayı düşünmedim Hepsiburada dan üyeliğimi de siliyorum.

Süha

Şu anda ürüne tekrardan girip bakmak istediğimde ise ürünün yayından kaldırıldığını gördüm. Gerekli belgeleri paylaşıyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Süha Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Süha

Yaptığım şikayetler sonucunda bana ürün yok diyen Hepsiburada o ürünü bana gönderdi. Hani yoktu?! Yani dalga geçiyor gibi bir hareket. Ürünümü teslim etmiyor, geciktiriyorlar. Sonra ürün kalmamış stok yok deniliyor. Ve ürün de satıştan kaldırılmış oluyor. Ben şikayetlerde bulununca da ve buraya da şikayette bulununca bana ne hikmetse o 'yok' denilen ürün bir anda var oluyor ve bana kargolanıyor.

Süha

Şikayetvar ailesine hassasiyetle çalışmaları ve bizi böylesine güzel temsil ettikleri için çokça teşekkür ediyorum.