to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünlerin Satışa Açılması Ve Sipariş İptallerine Yol Açması
Hepsiburada üzerinden yaklaşık iki hafta önce üç farklı plak için sipariş verdim. Ancak ürünler stokta olmadığı halde satışta görünmeye devam ettiği için siparişlerim tedarik edilemedi ve uzun süre bekletildikten sonra iptal etmek zorunda kaldım.
İlk siparişimin ardından aynı satıcı üzerinden tekrar sipariş verdim, ancak ikinci siparişte de ürünler günlerce gönderilmedi. Sonuç olarak iki ayrı siparişi de iptal etmek zorunda kaldım. Toplam mağduriyet tutarı yaklaşık 5.133 TL seviyesine ulaştı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca siparişlerin benim tarafımdan iptal edildiği ve iki haftalık sürenin yeterli olmadığı ifade edildi. Ancak burada asıl sorun, fiilen stokta bulunmayan ürünlerin satışa açık tutulması ve müşterinin belirsiz şekilde bekletilmesidir.
Ürün tedarik edilemiyorsa, siparişin müşteri tarafından iptal edilmiş görünmesi sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Özellikle aynı durumun birden fazla siparişte tekrar yaşanması, stok ve satış kontrol süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.
Müşterilerin haftalarca bekletilip daha sonra fiilen gönderilemeyen siparişlerin kullanıcı tarafından iptal edilmiş gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılması ve yaşadığım durum hakkında tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 739428987 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
