Trendyol’da DHL Yanlış Şubeye Yönlendirme Ve Teslim Edilememe Sorunu

28 Mayıs’ta Trendyol üzerinden AutoEn isimli satıcıdan motosikletim için bir branda satın aldım. Tahmini teslim tarihi 3 Haziran olarak görünüyordu ve kargoyu DHL’in getireceği belirtilmişti. 2 Haziran günü DHL’den SMS ile teslimat kodu ve “ürününüz dağıtıma çıktı” bilgisi geldi, bütün gün kargoyu bekledim. Akşam 22.22 sularında telefonumda bir cevapsız çağrı gördüm; geri aradığımda ise DHL müşteri hizmetlerinin telesekreter sistemiyle karşılaştım. Ertesi sabah da “evde bulunamadığı için şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Mesajda yazan şube adresine baktığımda Kayışdağı olarak görünüyor. Ben ise İstanbul Göztepe Köprüsü civarında, Örnek Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve aramızda yaklaşık 14 km mesafe var. Burası İstanbul’un merkezi bir noktası olmasına rağmen, kargom DHL’in Anadolu Yakası’ndaki toplama ve dağıtım merkezinde bekletiliyor, normal bir şubede değil. Ayrıca evime 1,2 km mesafede DHL ile çalışan başka bir kargo şubesi varken, kargomun çok daha uzaktaki toplama merkezine yönlendirilmesi bana göre tamamen mantıksız.

Öğrendiğim kadarıyla DHL’in Anadolu Yakası’ndaki tüm dağıtım araçları bu merkezden çıkıyor ve mahallelerdeki şubeler yalnızca tabeladan ibaret. Diğer büyük markalardan (LC Waikiki, Zara gibi) kargo sipariş ettiğimde, farklı ve görece küçük firmalarla bile çoğu zaman aynı gün ya da ertesi gün teslimat yapılabiliyor. Buna karşılık kendini iddialı gösteren DHL ile yaşadığım bu deneyim, özellikle Samyeli Mini Hub tarafındaki operasyonun ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor. Gece 22.00’de kurye gönderilip ulaşamayınca anında iade sürecine geçiliyor, ertesi sabah yeniden dağıtıma çıkarılmıyor ve ne doğru düzgün ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ne de muhatap olunabilecek bir şube bulunabiliyor.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar sıkıntılı bir operasyon ağı olan bir kargo firmasıyla çalışmasını da ayrıca üzücü buluyorum. 11271719174 numaralı siparişime ait kargonun satıcıya iade edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de DHL’in bu süreçte yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.