Hepsiburada İptal Edilen Sipariş Hâlâ Satışta, Fiyatı Artmış

13 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden harigariga firmasından bir masa satın aldım. Sipariş sonrasında günlerce satıcıya çeşitli sorular yöneltmeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi. 22 Mayıs tarihinde ise ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

İptal edilmesine rağmen aynı ürünün hem Hepsiburada’da hem de firmanın kendi sitesinde hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatının artırılmış olduğunu gördüm. Yani tedarik edilemiyor denilen ürün, daha yüksek fiyata satışa devam ediyor. Bu durum hem müşteriyle açık iletişim kurulmadığını hem de yapılan satışın sonradan daha fazla kazanmak amacıyla iptal edildiğini düşündürüyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece firmanın ürünü tedarik edemediğini ve siparişimi iptal etmem gerektiğini söylemekle yetindiler, bunun dışında hiçbir inisiyatif almadılar. Ne mağduriyetimi giderecek bir çözüm sundular ne de satıcının bu tutumuna yönelik somut bir adım attılar.

Günlerce bekletilip cevap bile alamadığım, ardından da ürün hâlâ satışta olmasına rağmen siparişi iptal edilen bir müşteri olarak, hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreci ciddiyetsiz ve müşteriyi hiçe sayan bir şekilde yönettiğini düşünüyorum. Bu davranışın incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.