Hepsiburada İlan Görselinde Karbon Filtre Gösterilen Ürün Düz Filtre Olarak Gönderildi

Enes · 2026-05-22T13:33:41+03:00

Hepsiburada üzerinden 18 Mayıs tarihinde 4646338482 numaralı siparişimle üçlü oto filtre seti (polen, hava ve yağ filtresi) satın aldım. Ürünün ilan görselinde polen filtresi karbon filtre olarak gösteriliyordu ve fiyatı da karbon filtre fiyatı seviyesindeydi. 21 Mayıs’ta ürün elime ulaştığında paketten normal, düz polen filtresi çıktığını gördüm. Benim beklentim özellikle karbon polen filtreydi, çünkü bu ürün orijinal düz filtreden daha pahalı bir ürün ve buna göre para ödedim. Satıcıya durumu ilettiğimde ürünün orijinal olduğunu söylemekle yetindi, ancak benim sorunum ürünün orijinal olup olmaması değil, ilanda vaat edilen karbon filtrenin gönderilmemesidir. Satıcı, karbon filtreyi tedarik edemediklerini iletmiş. Tedarik edilemeyen bir ürünün bu şekilde karbon filtre görseli ve fiyatıyla satılmasını doğru bulmuyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim ancak “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek mağduriyetim giderilmedi. İlanda gösterilen ve parasını ödediğim karbon polen filtrenin gönderilmesini veya aradaki fiyat farkının iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba Enes Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 6 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. İade işlemlerinizin tamamlanmasının ardından sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Enes

Ben size bilgi verdim yağ filtresi ile hava filtresini kullandım benim zamanım kiymetli satıcı karbon filtreyi göndersin bendekinide ona geri göndereyim iade oluşturmayacağım değişim yapacaksınız para istemiyorum