to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada uygulaması üzerinden 8 Mayıs Cuma günü Dekoroom's 2+1+1 Zen Bahçe Takımı, Balkon, Bahçe, Cafe Mobilyası, Pofuduk Metal Çay Seti ürününü 4.147,00 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 448 770 513 4’tür. Siparişim kampanya döneminde oluşturuldu ve özellikle bu nedenle tercih ettim.
İki haftalık süreç boyunca ürünün kargoya verilip verilmeyeceğini sormak için satıcıyla defalarca görüştüm. Satıcı, kampanya döneminde yoğunluk olduğunu, ürünlerin sırayla kargoya verileceğini söyledi. Ürünün PTT Kargo ile gönderileceğini, benim de PTT’nin geç getirdiğini, mümkünse başka bir kargoyla göndermelerini rica ettiğimi, ancak bunu yapamayacaklarını söylediklerini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi, süreç sürekli uzadı.
20 Mayıs günü hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden siparişimin “tedarik edilemiyor” denilerek iptal edildiğini gördüm. Bu iptalden sonra ürünün fiyatı yaklaşık 2.000 TL arttı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde “Biz iptal etmedik, Hepsiburada iptal etti” denildi. Hepsiburada ile görüştüğümde ise bu kez satıcının iptal ettiği söylendi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ben iki hafta boyunca oyalandım ve mağdur edildim.
Hepsiburada bana 2.000 TL’lik kupon tanımladı, ancak aynı satıcıdan aynı ürünü bu kuponla almam beklenecek. Şu anda yeniden sipariş versem, büyük ihtimalle yine haftalarca bekleyeceğim, tekrar iptal edilme riski ile karşı karşıya kalacağım ve kargoya verilse bile teslimat süresi ile birlikte üzerine bayram tatili de eklenecek. Yani en az bir ay daha kaybım olacak.
Ben bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı. Zararımın tamamen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle bu satıcının müşteriyi yanıltan, sorumluluğu karşı tarafa atan tutumu nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aynı satıcıdan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum ve bu konunun net şekilde araştırılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 8 Mayıs’tan bu yana bahçe takımı almaya çalışıyorum ve her seferinde farklı bir sorunla karşılaşıyorum. İlk siparişimde bahçe takımını yine Hepsiburada’dan satın aldım, siparişim beni oyalayıp beklettikten sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. O dönem ürünün fiyatı artmıştı, aradaki farkı kupon olarak verdikleri için o şikayetten vazgeçmiştim.
Daha sonra yeniden Hepsiburada’dan bir bahçe takımı aldım, bu kez ürün çok kusurlu geldi ve onu da iade etmek zorunda kaldım. Son olarak 31 Mayıs’ta Modalife Lara 2+1+1 bahçe takımı siparişi verdim. Ürünün 19 Haziran’da teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüm, teslim tarihinin çok uzun olduğunu, daha erken gelip gelemeyeceğini sordum. Bana 7–10 gün içinde tamamlanacağı söylendi ve bu nedenle beklemeye devam ettim.
Sistemde 4 Haziran’da kargoya verildiği görünüyor ancak bugün hâlâ bir hareket yok, dağıtıma çıkma gözükmüyor. Bu süreçte sürekli oyalanmış hissediyorum. Eğer ürün yine kusurlu gelirse ya da ölçü/uyum problemi olursa, bu kez ürünün fiyatı arttığı için tamamen zararda olacağım. Bugün gelmeyeceği için alternatif olarak ayırttığım başka ürünü de alamadım. Hem maddi anlamda zarar ettim, hem de 8 Mayıs’tan beri bir bahçe takımı almak için uğraşırken ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım.
Ürünümün acilen, bugün teslim edilmesini istiyorum. Teslimatta ve üründe tekrar bir sorun yaşanması durumunda da uğradığım mağduriyetin ve oluşan fiyat farklarının telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 826827652 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
