Hepsiburada'dan Gelen Sahte İptal Çağrısı Ve Güven İhlali

Hepsiburada üzerinden 17.500 TL’ye kampanyalı bir cep telefonu satın aldım. Siparişimi verdikten sonra WhatsApp üzerinden bir numara beni arayarak Hepsiburada yetkilisi olduğunu söyledi ve siparişimi iptal edeceğini, kampanyalı olduğu için taksit yapılamadığını belirtti. Bunun benim sorunum olmadığını, sistemi bu şekilde kendilerinin sunduğunu ve benim de buna güvenerek aldığımı, ayrıca bu alışveriş için bankadan hesap açtırıp alışveriş kredisi kullandığımı özellikle ifade ettim.

Arayan kişi WhatsApp üzerinden bana bir IBAN gönderdi ve 1.500 TL daha indirim yapabileceğini, toplam 16.000 TL’yi bu IBAN’a EFT ile göndermemi, taksit yapılamadığı için bu şekilde işlem yapılması gerektiğini söyledi ve böylece ürünü göndereceklerini belirtti. Ben ürünü özellikle taksitli almak istediğimi ve gerçekten ihtiyacım olduğunu anlattım ancak bu yöntem içime sinmediğini, önce Hepsiburada ile görüşeceğimi söyledim. Karşımdaki kişi “Ben zaten Hepsiburada’dan arıyorum, yetkiliyim, yoksa ürünü nasıl iptal edebilirim beyefendi” diyerek ısrar ettiğinde durumun güven vermediğini anlayıp görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından Hepsiburada canlı destek ile görüştüm, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım ancak bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu kişiye ait satıcı bilgilerini, bana iletilen IBAN’ı ve beni arayan numarayı Hepsiburada ile paylaştım. Ben bu alışverişi Hepsiburada üzerinden yaptım ve bu kişinin benim iletişim ve sipariş bilgilerime ancak Hepsiburada sistemi üzerinden ulaşmış olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen Hepsiburada, yaşanan olayla kendilerinin bir ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hepsiburada’dan, hesabım ve kişisel bilgilerim üzerinden kimlerin, nasıl erişim sağladığı konusunda resmi bir inceleme başlatılmasını, beni arayan ve IBAN paylaşan kişi/satıcı hakkında somut bir işlem yapılmasını ve satın aldığım ürünü bana aynı kampanyalı fiyattan, güvenli ve resmi yollarla tedarik etmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hile girişimlerine karşı müşterilerin daha etkin şekilde korunmasını ve bilgilendirilmesini rica ediyorum.