Hepsiburada Ve Kahve Dünyası Siparişimi Bilgi Almadan İptal Etti

Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası satıcısından fındık ezmesi siparişi verdim. Siparişimi 22 Mayıs’ta oluşturdum, sistemde siparişin kabul edildiği ve kargoya verileceği yazıyordu. Günlerce “kargoya verilecek” ibaresi göründü, herhangi bir sorun bildirimi yapılmadı.

1 Haziran’da ise siparişimin benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini gördüm. Sebep olarak da ürünün tedarik edilemediği yazılmış. Bu süreç boyunca ne Hepsiburada ne de Kahve Dünyası tarafından zamanında bilgilendirilmedim. Ürün günlerce satışta görünmesine rağmen bekletilip bir anda iptal edilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de ticaret ahlakına aykırı bir durumdur.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bir de dalga geçer gibi 20 TL kupon tanımlandı. Bunun üzerine yıllarca bünyesinde olduğum Premium üyeliğimi iptal ettim.

Burada mesele yalnızca küçük bir ürünün bedeli değil, müşterinin bu kadar süre oyalandıktan sonra hiçbir çözüm sunulmadan siparişinin iptal edilmesidir. Hepsiburada ve Kahve Dünyası’ndan, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin zamanında, şeffaf ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.