Hepsiburada Platformunda Satıcı Hesabının Hacklenmesi Ve Haksız Sipariş İptali

31 Mayıs 2026 tarihinde, Hepsiburada güvencesine inanarak platformda yer alan “Roov Design” isimli satıcıdan 451 098 831 9 sipariş numarası ile LG 75UA8500 75" 190 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Webos Smart TV’yi 38.998,00 TL bedelle, kredi kartı bilgilerimi girerek satın aldım. Siparişe ve ödemeye ilişkin tüm dijital kayıtlar ve onaylar tarafımda mevcuttur.

Ancak siparişimden kısa bir süre sonra, gece yarısı hiçbir makul hukuki veya ticari gerekçe açıklanmadan, sistem üzerinden “Ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur” denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu haksız iptalin sebebini öğrenmek için Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden satıcıya ulaştığımda, e-ticaret güvenliği açısından son derece rahatsız edici itiraflarla karşılaştım. Satıcı firma, saat 03:41’de yazılı olarak sayfamı hackledi, sayfadan alışveriş yapmayınız, ürün gerçek ürün değildir” şeklinde bir mesaj gönderdi. Süreci yasal mercilere taşıyacağımı belirttiğimde ise saat 03:58’de “beyefendi ben de dolandırıldım, götürün lütfen” ifadesiyle, kendi mağazasının hacklendiğini ve platform üzerinde bir güvenlik açığı oluştuğunu açıkça kabul etti. Bu yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda kayıtlıdır.

Bu durumda, Hepsiburada bünyesindeki bir mağazanın hesabının ele geçirilmesi ve ardından da sistemin, kullanıcıya hiçbir gerçek sebep açıklanmadan “tedarik edilemedi” bahanesiyle iptal bilgisi göndermesi, ciddi bir platform güvenlik zafiyeti ve şeffaflık sorunu olarak karşımıza çıkmaktadır. Bir tüketici olarak, Hepsiburada gibi büyük bir platformda satıcıların hacklenip hacklenmediğini veya sistemsel güvenlik açıklarını bilmem ya da denetlemem mümkün değildir; ben ekranda gördüğüm resmi fiyata ve Hepsiburada markasına güvenerek alışveriş yaptım.

Satıcı hesabının hacklenmesi bir tedarik sorunu olmadığı halde, iptal gerekçesinin “tedarik edilemedi” şeklinde gösterilmesi hem ticari dürüstlük hem de tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu süreçte, uygun fiyata bulduğumu düşündüğüm bir ürün için zaman ve enerji harcadım, bütçe planlamamı buna göre yaptım ve sonuç olarak hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum, platforma olan güvenim de ciddi şekilde zedelendi.

Hepsiburada’nın, platformunda yer alan satıcıların hesap güvenliğini sağlayamamasından kaynaklanan bu mağduriyeti ivedilikle üstlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım sistemsel güvenlik zafiyeti ve haksız sipariş iptali nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini, tüketici