Sipariş İptali Ve Ürünün Aynı Gün Daha Yüksek Fiyatla Tekrar Satılması

13 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden Teg Store adlı satıcıdan Silverline gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Siparişim için 400 411 798 2 numaralı kayıt oluşturuldu ve ürünü teslimat için beklerken 23 Mayıs’ta hiçbir makul açıklama yapılmadan “tedarik edilemiyor” denilerek siparişim iptal edilip iade süreci başlatıldı.

Asıl hayal kırıklığım ise iade işlemi yapıldığı gün aynı ürünün yine Hepsiburada platformunda bu kez yaklaşık 67 bin tl yerine 86 bin tl civarında, yani çok daha yüksek bir fiyattan satışta olması oldu. Ürün tedarik edilemiyor denilerek iptal edilmesine rağmen, aynı gün daha yüksek fiyattan satışta olması hem güven duygumu ciddi şekilde sarstı hem de kendimi mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca ürünü beklediğim için hem zaman kaybı yaşadım hem de diğer platformlarda bulabildiğim daha uygun fiyat ve tedarik avantajını kaçırdım. Sonuç olarak yaklaşık 20 bin tl civarında bir zarara uğradığımı düşünüyorum.

Hepsiburada’yı özellikle müşteri memnuniyet puanlarına ve güvenilir olduğuna inandığım için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç benim için çok büyük bir hayal kırıklığı oldu. Mesaj yoluyla hem Hepsiburada’ya hem de satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Hepsiburada ve Teg Store’dan, iptal edilen Silverline gardırop tipi buzdolabının tarafıma ilk sipariş verdiğim fiyattan, yani yaklaşık 67 bin tl’den tedarik edilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.