Kırık Vestiyer Alınmadı, İade Süreci Sürekli Ertelendi Ve Bilgi Verilmiyor

25.05.2026 tarihinde Hepsiburada’dan sipariş verdiğim vestiyer 25.05.2026’da tarafıma teslim edildiğinde ürünün kırık olduğunu gördüm ve aynı gün hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. İade için 01.06.2026 tarihi verildi ancak ne kimse adrese geldi ne de herhangi bir şekilde arandım.

Ardından 02.06.2026 için de iade alımı bekledim, yine gelen ya da arayan olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, saat 21.00’e kadar ürünün alınacağı söylendi fakat o gün de ne gelen oldu ne arayan. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni bir talep oluşturuldu ve bu kez 03.06.2026 tarihi verildi. 03.06.2026’da tüm gün evde olmama rağmen yine hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de aranarak bilgilendirildim. Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün saat 21.00’e kadar alınacağı söylendi, saat 21.00 olmasına rağmen yine ne gelen oldu ne de arayan ve verilen telefon numarasını aradığımda ise kargo biriminin 20.00’ye kadar çalıştığını öğrendim.

Defalarca söz verilmesine rağmen kırık ürün evimden alınmadı, her seferinde saat verilip bu sözler tutulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Kırık gelen vestiyerin alınması alınmaması fark etmeksizin, öncelikli talebim ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesi ve bu kadar oyalayıcı, tutarsız bilgilendirme süreci için gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasıdır.