Kusurlu Düdüklü Tencere 40 Dakika Pişirmiyor, İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden mst Grup satıcısından 10.799 TL ödeyerek Fissler Vitaquick Black 4,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz denedim. Kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi, soldaki yuvarlak göstergenin ilk 10 dakikada tek çizgiye yükselmesi gerekirken, 40 dakika boyunca pişirmeye devam etmeme rağmen tek çizgiye bile çıkmadı. Bu süre sonunda etler de pişmemiş olarak kaldı. Ayrıca kapağını açarken normalde buharını kontrollü şekilde çıkarmam gerekirken, kapağı çok kolay açıldı ve içinden hiç buhar çıkmadı. Bu sırada yüksek bir ses geliyordu ve sapın alt kısmından sular damlıyordu. Ürünün kusurlu olduğunu açıkça gördüm.

Ürün garantili olduğu için iade talebi oluşturdum. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede ürünün servise gönderileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Mst Grup’a zaten ulaşamıyoruz. Aradan 16 gün geçtikten sonra “ürün paketinde, içeriğinde hasar tespit edildiği için iade talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” notu ile ürünü bana geri kargoladıklarını öğrendim. Oysa ürün elime ulaştığı haliyle, sadece tek denemeden sonra, tüm parçalarıyla birlikte geri gönderildi.

Ürünün ilk günden itibaren düzgün çalışmaması, kullanım esnasında ses ve su damlatma yapması, 40 dakika pişirmeye rağmen yemeği pişirmemesi ve buna rağmen iade talebimin “hasar” gerekçesiyle reddedilmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de işletmeye olan güvenimi tamamen kaybettim. 4458069324 numaralı siparişime ait bu işlem için kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 10.799 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.