Hepsiburada Ve Satıcının Kusurlu Ve Orijinal Olmayan Ürün İadesini Reddetmesi

Hepsiburada üzerinden Fx satıcısından 5 Eylül tarihinde Fissler Vitaquick Premium 4,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün elime geldiği ilk günden beri kusurluydu; kapağı yemekle temas ettikten sonra kesinlikle kapanmıyordu. Ürün hiç kullanılmadığı ve garanti süresi devam ettiği halde iade talebi oluşturdum, ürünü geri gönderdim.
Hepsiburada ve satıcı, üründe kusur olmadığını iddia ederek iademi reddetti ve beni servise yönlendirdiler. Bana iki farklı yetkili servis numarası verdiler, ancak her iki servis de faturaya baktıklarında satıcının yetkili olmadığını, ürünün orijinalliğinin sorgulanması gerektiğini, muhtemelen ürün orijinal olmadığı için bu sorunu yaşadığımı ve satıcı yetkili olmadığı için servis hizmeti veremeyeceklerini belirterek ürünü kabul etmedi.
Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim, hem aracı firma olarak Hepsiburada’ya hem de Fx satıcısına durumu anlattım. Ancak Hepsiburada beni yaklaşık beş aydır, özellikle son iki ayda ciddi şekilde oyalıyor. Sürekli kopyala‑yapıştır, kalıp mesajlarla geçiştirildim, şikayetlerim göz ardı edildi. En son 31 Mart tarihinde tarafıma “markadan ya da yetkili servisten destek alabilirsiniz, farklı bir işlem yapamıyoruz” şeklinde bir mesaj geldi. Ürünü bu hafta tekrar bana geri gönderdiler ve bunu yanıltıcı bir şekilde yaptılar. Sistem iade sürecini kabul etmediği için, sanki ben eksik parça talebi oluşturmuşum gibi, onayım olmadan sistemime müdahale edilerek yanlış bir talep üzerinden ürünü tarafıma yolladılar. Ben ürünü bu şekilde geri almak istemediğimi belirtmeme rağmen, onayım dışında işlem yapılıp kusurlu ürünü yeniden bana gönderdiler. Şu an ürün bendedir ve hâlâ kusurlu durumdadır.
Ürünü aldığımda 8.000 TL ödedim, bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 14.000 TL civarına çıkmış durumda. Hepsiburada’nın ve Fx satıcısının tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıprandım, beş aydır mağdur ediliyorum, param ve zamanım boşa gitti. Ürün, servisler tarafından da sorgulanan orijinallik şüphesi nedeniyle içime sinmiyor ve kullanamıyorum.
4118940236 numaralı siparişime ilişkin, kusurlu ve muhtemelen orijinal olmayan bu ürün için ödediğim bedelin güncel fiyat farkı da gözetilerek zararımın tamamen karşılanmasını, yetkili satıcıdan, garanti belgeli orijinal bir Fissler Vitaquick Premium düdüklü tencere ile değişim yapılmasını veya koşulsuz ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan, Fx satıcısından ve bu sürece göz yuman tüm yetkililerden şikayetçiyim, gerekli mercilere şikayetimi bildirdim.