Kolay İade Sloganı Gerçeği Yansıtmıyor: Hepsiburada’da İade Reddi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sony Pulse 3D kulak üstü kulaklık için iade sürecinde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ürünü aldığımda ne ürünün kutusunu ne de kargo poşetini açtım, ürün bana geldiği gibi aynen geri iade ettim. Buna rağmen iade talebim onaylanmadı, kargo yönlendirmesi yapılmadı ve bu süreçte hesabıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Sipariş numaram 4468126171’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün kişisel hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle ilgili üründe cayma hakkı bulunmadığı için iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Yani 14 günlük cayma hakkımın olmadığı söylendi. Ancak ürün bir kulak üstü kulaklıktır. Üstelik ben ürünü hiç açmadan, geldiği gibi iade etmeme rağmen tarafıma geri gönderilen ürün benim gönderdiğim gibi değildir.

Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı Hepsiburada’nın satıcıdan yana, müşteriden uzak bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Eğer amaç sadece satıcıyı korumak ise, satış esnasında açıkça “satıcı her zaman haklıdır” ifadesinin belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sitede ve reklamlarda kullanılan “kolay iade” ifadesiyle yaşadığım süreç arasında ciddi bir çelişki vardır; benim deneyimime göre bu süreç “kolay iade” değil, aksine “çok zor iade” şeklinde işlemektedir.

Yaklaşık 1 aydır ne iade sürecim sonuçlanıyor ne de para iadesi yapılıyor. Ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan tamamen tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin tekrar, objektif bir şekilde incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.