to read complaints and reviews, or file yours.Kolay İade Sloganı Gerçeği Yansıtmıyor: Hepsiburada’da İade Reddi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sony Pulse 3D kulak üstü kulaklık için iade sürecinde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ürünü aldığımda ne ürünün kutusunu ne de kargo poşetini açtım, ürün bana geldiği gibi aynen geri iade ettim. Buna rağmen iade talebim onaylanmadı, kargo yönlendirmesi yapılmadı ve bu süreçte hesabıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Sipariş numaram 4468126171’dir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün kişisel hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle ilgili üründe cayma hakkı bulunmadığı için iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Yani 14 günlük cayma hakkımın olmadığı söylendi. Ancak ürün bir kulak üstü kulaklıktır. Üstelik ben ürünü hiç açmadan, geldiği gibi iade etmeme rağmen tarafıma geri gönderilen ürün benim gönderdiğim gibi değildir.
Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı Hepsiburada’nın satıcıdan yana, müşteriden uzak bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Eğer amaç sadece satıcıyı korumak ise, satış esnasında açıkça “satıcı her zaman haklıdır” ifadesinin belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca sitede ve reklamlarda kullanılan “kolay iade” ifadesiyle yaşadığım süreç arasında ciddi bir çelişki vardır; benim deneyimime göre bu süreç “kolay iade” değil, aksine “çok zor iade” şeklinde işlemektedir.
Yaklaşık 1 aydır ne iade sürecim sonuçlanıyor ne de para iadesi yapılıyor. Ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan tamamen tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin tekrar, objektif bir şekilde incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Servet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-140245703641714 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sony Pulse 3D kulaklık için iade talebimde hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri hijyen gerekçesiyle iade kabul etmedi ve para iadesi gerçekleşmedi. Süreç bir ay sürdü, iletişim eksikliği ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Müşteri hizmetleri yetkilileri bostan korkuluğu niyetine var oldukları kanaatine vardım. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve Hepsiburada'ı satıcıyı koruyan, müşteriyi uzak tutan bir tutum sergilediğini düşündürüyor. Şu anda iade talebimin yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
