to read complaints and reviews, or file yours.Kolay İade İşaretli Ürünün Keyfi Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
28 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Galaxy TAB s7 Fe Wi-Fi SM-T733 Ekran Dokunmatik Set Siyah adlı ürünü 7.612,62 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 4051502645 numarası ile oluşturuldu. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, sistemde ürünün “kolay iade” kapsamında görünüyor olmasına rağmen Hepsiburada tarafından “iade edilemez ürün” denilerek talebim reddedildi.
Yaklaşık 1 aydır bu iade süreciyle uğraşıyorum ve ürünü iki kez iade etmeme rağmen her seferinde reddedilip tekrar tarafıma gönderildi. Uygulama üzerinden “Soru ve Taleplerim” bölümünden defalarca yazmama rağmen, bana sürekli olarak ürünün iade edilemeyeceği söylendi, ancak ürün sayfasında veya sipariş sürecinde “iade edilemez” olduğuna dair herhangi bir uyarı yoktu, tam tersine “kolay iade” ibaresi yer alıyordu.
Hepsiburada’nın, iade edilmez bir ürün olmamasına rağmen veya gerçekten böyle bir kısıtlama varsa bile bunu resmi sitelerinde ve ürün sayfasında açıkça belirtmemesine rağmen süreçleri uzatarak bana ücret iadesi yapmamasından ve beni sürekli kargo süreçleriyle uğraştırarak mağdur etmesinden şikayetçiyim. Hepsiburada’nın kendi sisteminde kolay iade görünen bir ürünü sonradan “iade edilemez” diyerek keyfi şekilde reddetmesini kabul etmiyor, ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve 7.612,62 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ersin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-695777885718382 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Önceki şikayetimde ayrıntılarıyla açıkladığım iade sorunu, tüm girişimlerime rağmen hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Son olarak Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından yeniden iade talebi oluşturulmuş, ancak “Cihaz Parçacısı” isimli satıcı bu talebimi de hiçbir çözüm sunmadan tekrar reddetmiştir. Hepsiburada müşteri temsilcilerinin defalarca iade kodu oluşturmasına rağmen satıcının her seferinde iadeyi reddetmesi artık kabul edilemez bir hal almıştır. Üstelik Hepsiburada’nın da bu süreçte kalıcı bir çözüm üretememesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Artık aynı süreci tekrar tekrar yaşamak ve sonuçsuz kalan iade başvurularıyla zaman kaybetmek istemiyorum. Hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan sorunun ivedilikle çözülmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm sipariş ve iade kayıtları, ret yanıtları ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Bu süreçte sergilenen yaklaşım nedeniyle “Cihaz Parçacısı” isimli satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Hepsiburada’nın da tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi konusunda daha etkin sorumluluk almasını bekliyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri iade sorunumla ilgilendiler. İadem gerçekleşti. Hepsiburada müşteri temsilcisi T*** hanıma ilgisinden dolayı teşekkürler. İadede zorluk çıkarak ve iade taleplerimi devamlı reddeden satıcıyla Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.
