Kolay İade İşaretli Ürünün Keyfi Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

28 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Galaxy TAB s7 Fe Wi-Fi SM-T733 Ekran Dokunmatik Set Siyah adlı ürünü 7.612,62 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 4051502645 numarası ile oluşturuldu. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, sistemde ürünün “kolay iade” kapsamında görünüyor olmasına rağmen Hepsiburada tarafından “iade edilemez ürün” denilerek talebim reddedildi.

Yaklaşık 1 aydır bu iade süreciyle uğraşıyorum ve ürünü iki kez iade etmeme rağmen her seferinde reddedilip tekrar tarafıma gönderildi. Uygulama üzerinden “Soru ve Taleplerim” bölümünden defalarca yazmama rağmen, bana sürekli olarak ürünün iade edilemeyeceği söylendi, ancak ürün sayfasında veya sipariş sürecinde “iade edilemez” olduğuna dair herhangi bir uyarı yoktu, tam tersine “kolay iade” ibaresi yer alıyordu.

Hepsiburada’nın, iade edilmez bir ürün olmamasına rağmen veya gerçekten böyle bir kısıtlama varsa bile bunu resmi sitelerinde ve ürün sayfasında açıkça belirtmemesine rağmen süreçleri uzatarak bana ücret iadesi yapmamasından ve beni sürekli kargo süreçleriyle uğraştırarak mağdur etmesinden şikayetçiyim. Hepsiburada’nın kendi sisteminde kolay iade görünen bir ürünü sonradan “iade edilemez” diyerek keyfi şekilde reddetmesini kabul etmiyor, ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve 7.612,62 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.