Kısa Sürede Bozulan Samsung Tablet, İade Talebinin Reddedilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden 4674384465 sipariş numarası ile üniversite sınavına hazırlanan oğlumun ders çalışması için Samsung Galaxy TAB S10 Lite 6 GB 128 GB SM‑X400 tablet satın aldım. Ürün 27.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Gerekli yüklemeleri yaptıktan sonra tableti kullanmaya başladık; ancak yaklaşık üç saat sonra ekranın yarısı kırıldı, tuşlar çalışmamaya başladı ve kısa süre içinde tablet hiçbir tepki vermeyen, tamamen kullanılamaz bir hâle geldi.

Arıza oluşur oluşmaz 28.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “servis raporu ile değişim veya iade istiyorum” şeklinde talep oluşturdum; talebim olumsuz sonuçlandı. Aynı gün site müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle “Kolay İade Talebi” oluşturdum, cihazda hiçbir fiziksel darbe, kırık, sıvı teması olmadığını, ekranın gönderdiğim fotoğrafta görüldüğü gibi bir anda bozulduğunu açıkça belirttim. Bana verilen kargo kodu ile tableti 28.10.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla gönderdim. Ürün 30.10.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi, ancak 03.11.2026 tarihinde “ürüne ait tüm parça ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmiştir” notuyla iade talebim reddedildi.

Bu süreçte Hepsiburada ile site üzerinden iki kez yazıştım, 0850 252 40 00 numaralı telefon üzerinden dört kez müşteri hizmetlerini aradım; ayrıca 0212 996 44 10 numaralı hattan da iki kez arandım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 03–04.11.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen, daha önce iade için kargo kodu oluşturulduğu gerekçesiyle cayma hakkımdan yararlanamayacağım söylendi ve ürünün bulunduğum şehirdeki Samsung servisine götürmem gerektiği belirtildi. İlk başta böyle bir yönlendirme yapılmamış olmasına ve tüm adımları müşteri hizmetlerinin talimatları doğrultusunda uygulamama rağmen, sonrasında yanlış yol izlediğimin söylenmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de sürecin gereksiz yere uzamasına ve ciddi zaman kaybına neden oldu. İlk kullanım gününde bozulmuş bir cihaz için bu kadar uğraşmama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü 15.249,00 TL bedelle kredi kartı ile üç taksit şeklinde, herhangi bir kampanya olmadan satın aldım. Ürünün fiyatı şu an artmış durumda; aynı ürünü bu fiyata tekrar alma imkanım da kalmadı. Oğlumun üniversite sınavına hazırlandığı bu kritik dönemde daha fazla zaman kaybetmemek için, yasal sürem dolmadan cayma hakkımı kullanmak ve bozuk gelen ürün için ödediğim 15.249,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yanlış yönlendirmeler sonucu yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.