Kargo Sızması Nedeniyle Haksız İade Reddi Ve Ürünün Tekrar Gönderilmesi

24 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Vichy Anti Dandruff Shampoo 390 ml ürününü, 4121217429 numaralı siparişimle satın aldım. Bu ürünün orijinalinde zaten herhangi bir koruma jelatini veya ekstra ambalaj bulunmuyor. Ürün elime ulaştığında kargodan kaynaklı olarak pompasında sızma ve akma vardı, şişe üzerinde de buna bağlı lekelenmeler mevcuttu. Ürünü hiç kullanmadan 29 Temmuz’da iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ancak satıcı, ürünün pompasındaki bu sızıntıyı gerekçe göstererek ürünü kullanmışım gibi değerlendirip 1 Ağustos’ta iade talebimi reddetti. Bunun üzerine durumu Hepsiburada Müşteri Hizmetlerine ilettim ve adıma konunun detaylıca incelenmesi için yeni bir inceleme talebi açıldı. Buna rağmen açılan bu talep 3 gündür sonuçlandırılmadığı gibi, satıcı sürecin ve Hepsiburada'nın nihai kararının çıkmasını dahi beklemeden ürünü tarafıma tekrar kargoladı.

Ambalajsız bir üründe kargo ve taşıma kaynaklı yaşanan bu sızıntının faturasının haksız şekilde bana kesilmesini, iade talebimin günlerdir yanıtsız bırakılmasını ve süreç sonuçlanmadan ürünün oldubittiye getirilerek tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnceleme talebimin Hepsiburada tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında acilen değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.