Eksik Gönderilen Losyonlar İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden 12X400 ml losyon ürününden iki adet sipariş verdim. Toplamda 24 adet 400 ml losyon teslim edilmesi gerekirken, kargomda sadece 2 adet 400 ml losyon gönderildi ve ürünler eksik teslim edildi. İlgili sipariş numaram 422 171 193 8’dir.

Siparişim 5 Kasım’da teslim edildi, şehir dışında olduğum için eve döndükten sonra kargolarımı açabildim ve o zaman eksik teslimatı fark edip müşteri temsilcisine yazdım. Müşteri temsilcisi ise iade süresi geçtiği için satıcıyla konuşup ancak iade edebileceğimi, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını iletti.

Bu yanıttan sonra sinirlenip tekrar talep oluşturdum. Bu defa ise eksiklik olmadığı, o gün kayıtlara yanlış girildiği, istersem iade alabilecekleri ya da kupon tanımlayabilecekleri söylendi. Ancak hem ilan hem de kesilen faturada ürünün 12X400 ml olarak göründüğü açıkça ortada olmasına rağmen, tarafıma sadece 2 adet ürün gönderilmesini “eksiklik yok” diyerek geçiştirmelerini kabul etmiyorum.

Ben kupon ya da para iadesi değil, ödediğim siparişe göre eksik gönderilen losyonların tamamının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.