Teslim Almayan Parfüm İçin İade Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden bir parfüm siparişi verdim ve ürünü teslim noktasına yönlendirdim. Ürünü hiç teslim almadım, doğrudan iade talebi oluşturdum. Bana otomatik olarak 3 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ürün 9 Temmuz tarihinde teslim noktasına geldi, bugün 20 Temmuz olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı.

16 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak yeniden iade talebinde bulundum ve kayıt oluşturuldu. Bir gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme almadım. Ürün hiç teslim alınmamış olmasına rağmen iadem yapılmadı ve paramın haksız yere tutulduğunu düşünüyorum.

469 381 980 5 numaralı siparişime ait paranın, ürün teslim alınmadığı da dikkate alınarak en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.