to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Eksik Ürün Ve Çelişen Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden şampuan/saç kremi ürününden oluşan bir sipariş verdim, ancak siparişim eksik gönderildi. Ürün ilanında ve sipariş detaylarında birden fazla ürün olduğuna dair beklenti oluşmasına rağmen, elime eksik ürün ulaştı.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde satıcının talebimi reddettiği, açıklamasında 1 adet ürün yazdığı ve bunun normal olduğu söylendi. Buna rağmen sipariş ekranı ve mesajlaşmalarda da görüldüğü üzere, adet ve fiyatla ilgili çelişki bulunuyor ve bu durumun tamamen kullanıcı aleyhine yorumlanması beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada 1-023827339958689 numaralı kayıt açıldı.
Hepsiburada’dan, eksik gönderilen ürünümün hiçbir ek maliyet çıkmadan tarafıma gönderilmesini veya kendi yaptıkları hata nedeniyle beni kargo süreciyle uğraştırmadan ürünü gelip teslim almalarını ya da makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-023827339958689 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
