to read complaints and reviews, or file yours.İşlevsiz Ütü İçin Cayma Hakkı Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Ben E*** E****, 458 978 218 5 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından aldığım Philips dst7510/80 model ütüyü 20.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün ilk andan itibaren çalışmadığı için yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında 23.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü iade ettim.
Buna rağmen Hepsiburada uzman ekibinizden S**** Hanım, tarafıma yazılı olarak “20 iş günü servis inceleme süreci” olduğuna dair bilgi vererek cayma hakkı kapsamındaki iademi bekletmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12 uyarınca, cayma hakkı kullanıldığında ücret iadesinin en geç 14 gün içinde ve tek seferde yapılması zorunludur. Firmanızın ya da satıcının iç prosedürlerinin tüketici mevzuatının önüne geçemeyeceğini hatırlatmak isterim.
Ayıplı ve ilk andan itibaren çalışmayan bir ürün için cayma hakkım kapsamında yaptığım iade sonrası hiçbir gerekçe olmaksızın 20 iş günü gibi bir süreyle bekletilmek istemiyorum. Ücret iademin yasal süresi içinde, herhangi bir kesinti olmaksızın kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sürenin dolduğu gün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında acil olarak dönüş ve yasal çerçevede çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-475575566389109 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konuyla alakalı hiç yardımcı olmadığınızdan 30.06.2026 tarihinde sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
Bunu hep yapıyorlar. Hepsiburada'nın müşteri temsilcileri Oyalama taktiği yaparak müşterinin azmini kırmayı iyi beceriyor. Hepsiburada müşteri odaklı değil, Tamamen satıcı odaklı çalışıyorlar.