Hepsijet'in Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Kargo Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 23 Mayıs Cumartesi günü verdiğim siparişimi Hepsijet kargo ile aynı gün teslimat seçeneğini kullanarak oluşturdum. Aynı günün akşamına doğru Hepsijet tarafından aranarak kargonun çok geç saatte, yaklaşık 23.00 gibi teslim edilebileceği, adresimin iş yeri olması ve günün Cumartesi olması nedeniyle istenirse teslimatın 25 Mayıs Pazartesi gününe bırakılabileceği söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim.

25 Mayıs Pazartesi günü ise kargonun teslimata çıktığına dair herhangi bir bildirim almadım. Kargo takip ekranında da bu yönde bir bilgi görünmeyince gün içinde iki kez kargo iletişim merkezini arayarak durumu anlattım, ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve teslimat yapılmadı.

26 Mayıs tarihinde de kargo takibinde ürün hâlâ aktarma merkezinde olduğu görülüyor. Bunun üzerine tekrar kargo iletişim merkezini aradım, durumun operasyon yetkililerine iletileceği ve aciliyetinin bildirileceği söylendi, fakat hâlâ bir dönüş alamadım ve paketim elime ulaşmadı. 26 Mayıs öğle saatine kadar teslim edilmezse ürünü iade edeceğimi de özellikle belirttim.

İstanbul Başakşehir adresime teslim edilecek olan ve 62754790358352 takip numaralı kargomun, aynı gün teslimat vaadine rağmen günlerdir transfer merkezinde bekletilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen teslim edilmesini, aksi durumda iade sürecimin hızla ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.