Hepsijet’in Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Anında İade Kararı

20.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4771962582 numaralı siparişimi verdim ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Adres olarak her gün 08:00–18:00 saatleri arasında aktif olarak bulunduğum iş yeri adresimi seçtim.

24.02.2026 tarihinde saat 17:07’de, güya adrese gelinmiş ama “yerinde bulunamadım” şeklinde bir mail bildirimi aldım. Oysa o saatlerde işyerimdeydim ve herhangi bir arama, SMS, kapı zili ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen aynı gün içinde kargomu doğrudan iade sürecine almışlar.

Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kusura bakmayın” tarzı, sorunu çözmeyen ve sorumluluğu geçiştiren cevaplar aldım. Ne kargonun yeniden yönlendirilmesi ne de yaşatılan mağduriyetin telafisi için somut bir adım atılmadı.

Hepsijet’in gerçekte teslimata dahi gelmeden “yerinde yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimde bulunmasını ve paketi hemen iade sürecine sokmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için dikkate alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.