Teslimat Denemesi Yapılmadan ‘Evde Yok’ Deyip İade Başlatılması

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim Hepsijet ile 23.05.2026 tarihinde saat 17.06 civarında dağıtıma çıkarıldı. O saatte evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de zile basıldı. Buna rağmen bana “eve geldik, yoksunuz, iade işlemi başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben evdeyken hiç zile basmadan nasıl “evde yok” denilerek iade süreci başlatılabiliyor, bunu kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp ayrıntılı şekilde anlattım, iade olmaması gerektiğini, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması gerektiğini belirttim. Telefonda bana kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ancak şu an gönderimin satıcıya geri gittiğini görüyorum.

Hem evde olmama rağmen teslimata gerçekten gelinmemesi hem de sonrasında verilen bilginin tam tersi şekilde kargonun satıcıya geri gönderilmesi sebebiyle mağdur edildim. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür haber verilmeden, gerçek teslimat denemesi yapılmadan iade süreci başlatılması durumunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.