Teslim Edilmediği Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Çözüm Talebi

07.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdim, siparişim için 09.05.2026 teslimat tarihi bildirildi ve Hepsijet kargo takip ekranında da kargo teslimatta görünüyordu. Ancak o gün ürün hiç teslim edilmedi. Buna rağmen dün gece saat 22:43’te tarafıma ürünün teslim edildiğine dair SMS geldi. O saatte iş yerim kapalıydı, ben ürünü kesinlikle teslim almadım ve ortada ürün yokken sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Hepsijet kargoyu aradığımda sadece “3 iş günü içinde dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Aynı şekilde Hepsiburada müşteri hizmetleri de net bir çözüm sunmadı, yine 3 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Ben bu ürünü özellikle işimde kullanmak için almıştım, ürün elime ulaşmadığı için mağdur oldum ve işe gidemediğim, işimi aksattığım için maddi olarak da zarara uğradım.

Ödemeyi kart ile yaptım, ilgili sipariş numaram 453 753 193 3’tür. Ne bana ulaştırılmayan bir ürün için “teslim edildi” bilgisi girilmesini ne de bu kadar belirsizlik içinde bekletilmeyi kabul ediyorum. Hem ürünümün acilen temin edilerek bana teslim edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek en kısa sürede net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.