Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet ile gönderilen 62754192388230 teslimat numaralı kargosunun 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak gün içinde teslimat gerçekleşmedi. Daha da önemlisi, sistemde 19:54’te adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığına dair tamamen gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuş.

Belirtilen saatte, iddia edilenin aksine evimdeydim ve kargoyu özellikle bekliyordum. Zilime basılmadı, kapım çalınmadı, aranmadım ve herhangi bir şekilde temas kurulmadı. Aynı zaman diliminde market siparişlerim sorunsuz şekilde teslim edildi; yani adreste olduğum aslında rahatlıkla kanıtlanabilir bir durumda. Hepsijet ile bugüne kadar yaşadığım tüm teslimat süreçlerinde, en ufak bir aksaklıkta dahi mutlaka telefonla arandım. Kendi deneyimlerime göre, gerçekten adrese gelinmiş ve kapı açılmamış olsaydı yine aranmayı beklerdim; bu kez ise ne arama yapıldı ne de fiilen adrese gelinmiş olmasına dair herhangi bir izlenimim var. Buna rağmen sisteme yanıltıcı bir bilgi girilmiş.

Bu durum hem yanıltıcı beyan niteliği taşımakta hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilemez bir örnek oluşturmaktadır. Üstelik konuyla ilgili müşteri hizmetlerine de ulaşamadım; mesai saatleri dışında oldukları için görüşme sağlayamadım, WhatsApp iletişim kanallarından da kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız.

Kargonun en geç yarın gün içinde, özellikle de akşam geç saatlere ve mümkünse öğleden sonraya kalmadan, adrese gerçekten gelinerek ve gerekli özen gösterilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananı ciddi bir hata ve müşteri olarak bana karşı yapılmış bir haksızlık olarak görüyorum; acilen telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sisteme düşülen yanlış beyan kabul edilemez; bu tür bir kayıt resmi açıdan da sorun teşkil edebilecek niteliktedir ve gerekirse konuyu resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, gerçeğe aykırı teslimat kaydını giren ilgili personelin tespit edilerek uyarılmasını ve gerekiyorsa hakkındaki tüm idari yaptırımların uygulanmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili tüm kayıtların incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.