Hepsiburada’nın Açık Kutu Gerekçesiyle İade Talebini Reddetmesi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Karcher SC 4 Deluxe easyfix 2200w buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürünü 20 Ekim’de teslim aldım, Muğla Dalaman’da kullanıyorum. Ürünü özellikle kireç lekelerini temizlemesi için almıştım, ancak küçük bir lekede denediğimde beklediğim performansı göstermedi ve başarılı bulmadım. Bunun üzerine ürünü en ufak kılcal çizik dahi olmadan, tüm aksesuarları eksiksiz şekilde, orijinal kolisine tekrar özenle yerleştirip 22 Ekim’de iade talebiyle geri gönderdim.

14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, 24 Ekim’de Hepsiburada iade talebimi olumsuz yanıtladı. Gerekçe olarak sadece kutunun açılmış olmasını öne sürüyorlar. Hem ürünü sadece deneme amaçlı, çok kısa süre ve sınırlı bir alanda kullandım, hem de tüm parçalarıyla birlikte, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajında iade ettim. Buna rağmen hem iade talebim reddedildi hem de sistemde “ürün geri gönderilecek” yazmasına karşın ürünü tarafıma kargoya da vermiyorlar, böylece ne param iade ediliyor ne de ürün geri geliyor.

Sipariş numaram 451 746 502 9’dur. Bu süreçte resmen mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yaptım. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, yasal cayma hakkını bu şekilde kutu açma gerekçesiyle yok sayması ve süreci sürüncemede bırakması hiç yakışmayan bir durum.

Hem yasal cayma hakkım kapsamında ürün bedeli olan 16.129,00 TL’nin tarafıma iadesini hem de iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.