to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Alınan Epson Ecotank L3350 Yazıcı Arızası Ve İade Talebi
26.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden gpn Bilgi Teknolojileri satıcısından Epson ecotank l3350 model yazıcı siparişi verdim. Ürün birkaç gün içinde teslim edildi. Ertesi gün kurulumu yapmak için kutuyu açtım, önce kartuşları doldurdum ve kurulum aşamasına geçtiğimde cihazdan tuhaf sesler gelmeye başladı. Cihazı kapatıp tekrar açtığımda ise tüm ışıklar yanıp sönerek hata verdi ve yazıcıyı kullanamadım.
Bunun üzerine cihazı kapatıp satıcı ile iletişime geçtim. Ürünü kesinlikle kullanmamam gerektiğini, iade oluşturmamı ve geri göndermemi söylediler. Hemen iade talebi açtım, ürün evden alındı ve satıcıya ulaştı. Satıcının ürünü incelemesi ve süreçlerin işlemesi derken 07.10 tarihine kadar bekledik. Bu süre boyunca yazıcıya acil ihtiyacım olmasına rağmen herhangi bir çıktı alamadım.
Tüm bu bekleyişin sonunda tarafıma cihazın servise gönderildiği ve 20 iş günü beklemek zorunda olduğum söylendi. Birincisi, böyle bir zamanı ayırma imkanım yok; cihaz bana 1 ay sonra lazım olsaydı zaten 1 ay sonra alırdım. İkincisi, hiç kullanamadığım bir ürünün bedelinin bu süre boyunca Hepsiburada ve satıcıda bekletilmesini kabul etmiyorum. Üçüncüsü, sıfır aldığım ve yalnızca kurulum esnasında çalıştırdığım bir ürün tamirden çıktıktan sonra randıman vermeme riskini neden ben almak zorunda kalayım?
Para iadesi talep ettiğimde Hepsiburada müşteri hizmetleri, yalnızca 20 iş günü servis sürecini beklemek zorunda olduğumu, bedel iadesi yapılmayacağını sözlü olarak iletti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca teslim aldığım ürün, kurulum esnasında ayıplı (arızalı) çıkmıştır. Ürünü fiilen kullanmadım, yalnızca ayıbı tespit etmek adına kurulum yapmaya çalıştım.
Kanun'un bana tanıdığı seçimlik haklardan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün onarılmasını kabul etmiyorum. Servis incelemesinin yalnızca ayıbın tespitiyle sınırlandırılmasını, sipariş numaram 412 993 566 3 olan bu alışverişe ait ürün bedelinin ve varsa tüm kesintilerin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özlem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-294555482807439 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar, bana gelen yeni bir yanıt yok. Bahsettiğiniz alanda hala 20 iş günü yani 28 Ekim'e kadar beklemem dayatılıyor. 28 Eylül'de ödeme yaptığım ürünü hala kullanabilir durumda değilim. Para iade talebimi yeniliyorum
