to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Roborock Q7 Max Garanti Arızası Ve Yanlış İade Şikayeti
Hepsiburada üzerinden 28 Mayıs 2025 tarihinde 485 698 693 6 numaralı siparişimle Roborock q7 Max akıllı robot süpürgeyi 12.999 TL bedelle satın aldım. Ürün garantiliydi ve Eylül 2026’da arızalandı. Bunun üzerine Hepsiburada’nın kolay iade talebi üzerinden ürünü satıcıya gönderdim ve açıkça tamir edilmesini talep ettim.
Ürünüm ne tamir edildi ne de yenisi gönderildi. Üstelik ürünün şu anki satış fiyatı 42.890 TL olmasına rağmen, 19 Ekim 2026 tarihinde artık kullanmadığım ve bloke durumda olan eski kartıma 12.999 TL iade edildiğini söylediler. İade süreci devam ederken, para iadesi söz konusu olursa başka bir IBAN verebileceğimi veya ücretin Hepsipay hesabıma yüklenmesini istediğimi yazılı olarak defalarca ilettim, tüm yazışmalarım kayıtlı olmasına rağmen bu taleplerim hiç dikkate alınmadı.
Sonuç olarak hem robot süpürgemden hem de paramdan oldum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüştüm ve sonunda tarafıma “artık elimizden bir şey gelmiyor” denildi. Garanti kapsamındaki ürünümün tamir edilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde yeni ürün veya uygun tutarda iade yapılmasını, ayrıca yanlış karta yapılan iade nedeniyle erişemediğim bedel konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
