to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan İade Talebimin Reddedilmesi Ve Ödeme Yapılmaması
Hepsiburada satıcısından Scan Disk marka bir hafıza kartını 09.06.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün 20.08.2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek ürünü kargo numarası ile ındex Bilişim’e gönderdim. Index Bilgisayar tarafından 26.08.2026 tarihinde arıza raporu düzenlenerek ürün tarafıma geri gönderildi.
Arıza raporunda, ürünün tamirinin yapılamadığı, muadil ürün ellerinde olmadığı için gönderilemediği ve tedarikçi firmanın para iadesi yapması gerektiği açıkça yazılmış durumda. Bu raporla birlikte hafıza kartını yeniden Hepsiburada satıcısına gönderdim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada, iade şartlarına uymadığım gerekçesiyle talebimi reddetti.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma iade ödemesinin yapılacağını sözlü olarak kabul ettiler ve bu bilgiye dair onay ekran görüntüsü de elimde mevcut. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş numaram 480 936 765 2’dir.
Ürün için arıza raporu ile para iadesi gerektiği net şekilde belirtilmiş olmasına ve müşteri hizmetlerinden de ödeme onayı almama rağmen, iadem halen yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-141343942781352 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ödeme yapacağınızı söylemenize rağmen halen ödeme alamadım.
İade süreci çok uzun ve zor oldu. Teşekkür edecek hiçbir durum yok.
