Hepsiburada’dan Kredi Kartı İadesinde Eksik Tutar Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Samsung marka 128 GB hafıza kartı satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arızalandı. Hepsiburada, ürünü Samsung yetkili servisine göndermemi söyledi. Ancak yetkili servis, satıcısı Samsung olmayan ürünlere bakmadıklarını belirterek ürünü hiçbir işlem yapmadan iade etti.

Bunun üzerine ürünü Hepsiburada’ya gönderdim ve tamir edilmesini veya yeni ürünle değişimini talep ettim. Bana para iadesi yapılacağı ve aradaki fark kadar da kupon tanımlanacağı söylendi. Verdikleri link üzerinden en ucuz satıcılı aynı ürünü, tanımlanan kuponu kullanarak ve eksik kalan kısmı da kredi kartıyla ödeyerek yeniden satın aldım.

Kredi kartıma 409,50 TL iadesi gerekirken, Hepsiburada bu tutarın 362 TL’sini iade edeceklerini, yani ödemenin bu kadar olduğunu iddia ediyor. 19 Ocak 2026 tarihinden bu yana, 472 235 916 0 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen, aradaki farkı bir türlü anlatamadım ve olumlu bir dönüş alamadım.

Hepsiburada’nın, kredi kartımdan çekilen tutar olan 409,50 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve eksik ödeme nedeniyle yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.