Hepsiburada’dan Eksik Kahve Öğütücü Kapağı İçin Çözüm Talebi

Hepsiburada’dan sipariş numarası 4731412585 olan Philips 5500 Serisi lattego tam otomatik espresso makinesini 11 Eylül tarihinde teslim aldım. Annemin ciddi sağlık sorunları nedeniyle uzun süre şehir dışında kalmak zorunda olduğum için kutuyu ancak 17 Ekim gecesi açabildim ve ürünü o zaman kontrol edebildim. Kutuyu açtığımda kahve öğütücüsünün kapağının eksik olduğunu fark ettim.

Eksik parçayı fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçtim; şu ana kadar en az 10–12 kez şikayet kaydı açtım ve görüştüm. Hepsiburada ise sürekli olarak beni Philips’e yönlendiriyor, Philips tarafı da ürünün çıkışta tartıldığını, artı/eksi 50 gram farkla gönderildiğini, bu nedenle eksik parçadan satıcının sorumlu olduğunu ve konunun Hepsiburada’nın çözmesi gerektiğini söylüyor. Philips, bana teşhir ürün verilmiş olabileceğini ya da eksik parçayla teslim edilmiş olabileceğini, sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu özellikle belirtti. Buna rağmen Hepsiburada her seferinde Philips’in servis numarasını ya da kendi iletişim numaralarını verip talebimi kısa sürede kapatıyor ve somut hiçbir çözüm sunmuyor.

Kahve öğütücüsünün kapağı olmadığı için makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum; hem aşırı gürültü oluyor hem de kahvenin hava ile teması tadını ve kalitesini bozuyor. Makinenin kendisinde bir arıza olmamasına rağmen eksik parça yüzünden üründen faydalanamıyorum. İstanbul ili Beylikdüzü ilçesinde ikamet ediyorum ve tüm bu süreçte defalarca aranıp “Philips’in hatası” denilerek kayıtlarımın kapatılmasından, çözüm üretilmemesinden dolayı Hepsiburada’dan son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’dan hiçbir şekilde çözüm alamadım. Kendilerini yıllardır kaliteli ve güvenilir bir firma olarak bildiğim için bu kadar basit bir konuda dahi çözüm sunmamaları beni hem üzüyor hem de büyük bir hayal kırıklığına uğratıyor. Şu an kimseye Hepsiburada’yı önermiyorum ve marka hakkında olumsuz düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim son derece nettir: Philips’in de sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu belirtmesine rağmen tarafıma eksik gönderilen kahve öğütücü kapağının ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.