to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Hasarlı Kutulu Ürün İçin Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden Philips 5500 Serisi lattego tam otomatik espresso makinesi (EP5543/80) satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile gönderildi ve 14.08.2026 tarihinde kargo şubesine giderek kendim teslim aldım. Teslim sırasında heyecanla kolinin dışını detaylı kontrol etmedim. Oradaki görevli, beni arayıp teslimat kodu isteyeceklerini söyleyince ürünü alıp çıktım, ancak sonrasında kimse aramadı.
Eve geldiğimde kutuyu incelediğimde, ürünün kutusunun köşelerinin yırtık ve hasarlı olduğunu, bantlarının sökülmüş olduğunu ve üzerine sonradan çekilmiş bantlar bulunduğunu fark ettim. Bu durum ürüne müdahale edilmiş olabileceği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdiği için ürünü özellikle açmadım.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsijet tarafında ürün teslim edildi olarak işlenmediği için hiçbir işlem yapamadıklarını, ürünü açmamam gerektiğini söylediler. Hepsijet müşteri hizmetlerine ise ulaşamıyorum ve şu anda ortada kalan, kutusu yırtık ve hasarlı, teslimatı sistemde görünmeyen bir ürünle baş başa kalmış durumdayım. Sipariş numaram 4489083014’tür.
Ürünün kutusu hasarlı ve bantları sökülmüş şekilde geldiği için, ürünü hiç açmadan değişim yapılmasını ve sorumluluğun Hepsiburada ve Hepsijet arasında çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-728626735903974 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
