Ödeme Yapılan Espresso Makinesi Siparişi Tek Taraflı İptal Edildi, Çözüm Talep Ediyorum

23.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Sevdasancak olan Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi 20 Sıcak ve Soğuk İçecek, silentbrew, Dokunmatik Ekran EP5547/90 model ürününü 17.499,00 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 416 338 834 6 olup, ürünün en geç 24.04.2026 tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu.

Belirtilen tarihte kargoya verilmeyince müşteri hizmetleriyle görüşerek satıcının değiştirilmesini talep ettim ve sürecin çözülmesini bekledim. Ancak Hepsiburada, 27.05.2026 tarihinde hiçbir şekilde onayımı almadan ve bana makul bir alternatif ya da çözüm sunmadan siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Gerekçe olarak yalnızca “operasyonel bir sıkıntı” ve “tedarik edilemedi” ifadeleri iletildi.

Aynı ürünü kontrol ettiğimde, ürünün farklı satıcılar üzerinden hâlâ satışta olduğunu ve fiyatının yaklaşık 30.000 TL seviyesine yükseldiğini gördüm. Buna rağmen, 23.04.2026 tarihinde onaylanmış ve ödemesi alınmış siparişimin, “tedarik edilemiyor” denilerek sonradan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte 3 kez canlı destek, 2 kez de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak iptal dışında somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi veya alternatif önerilmedi. 23.04.2026 tarihinde ödediğim 17.499 TL’lik fiyattan oluşturulmuş bu siparişimin yeniden aktif edilerek aynı espresso makinesinin tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de aynı koşulları sağlayan makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.